Brži, precizniji, fleksibilniji: Kako softverski roboti poboljšavaju učinkovitost i kvalitetu u EOS-u.

Annu Metrycku preplavi entuzijazam kad pomisli na robote. To je zato što joj ovi tehnički asistenti olakšavaju posao. Svakog mjeseca EOS-ova voditeljica projekata i njezin tim u Poljskoj moraju provjeriti tisuće potrošača koji ne ispunjavaju svoje obveze u Poljskom nacionalnom registru dužnika (KRZ). To uključuje pretraživanje imena na web-mjestu KRZ-a, prijenos podataka u tvrtkin interni softver Kollecto+ i procjenu slučajeva. To je dugotrajan posao za koji je nekad osoblju trebalo pet minuta po slučaju.

U Njemačkoj je u pogonu 10 robota, ponajprije za zadatke konverzije i upravljanja kao što je priprema statistike za upravljački tim. 20 botova u Hrvatskoj čita podatke iz PDF-ova za procese, provjerava sudske obavijesti i provodi unakrsno uspoređivanje sa slučajevima iz softvera Kollecto+. U Portugalu roboti također pružaju podršku u pravnim pitanjima. U Rumunjskoj 12 botova pomaže u knjigovodstvu, dok u Španjolskoj radi 13 takvih softverskih pomagača.

Osnovna ideja je jednostavna koliko i revolucionarna: ukloniti robotske aspekte iz ljudskog rada. Dobrin je tada obećao EOS-ovoj ekipi: „Razmislite koji dio svoje dnevne radne rutine najviše mrzite – a mi ćemo pronaći način da to popravimo s pomoću RPA.“

To znači da bi robotski „suradnici“ trebali preuzeti dosadne rutinske zadatke, dajući osoblju više vremena za kreativnije i složenije aktivnosti, poput razvoja individualiziranih rješenja za korisnike. Zahvaljujući automatizaciji, ljudi se sad mogu usredotočiti na stvari koje su doista važne. Rješenje poboljšava učinkovitost i kvalitetu na nekoliko razina:

• Radno opterećenje za rutinske zadatke drastično se smanjuje.
• Povećava se brzina i točnost obrade.
• Usklađenost s propisima i nadzor su poboljšani.
• Kapaciteti se mogu lako skalirati i njima se može mnogo fleksibilnije upravljati.

Kao što Anna u Poljskoj može potvrditi, poboljšanje kvalitete rješenja za naplatu potraživanja bilo je impresivno. Bot razvijen od strane stručnjaka iz Dobrinovog tima za korištenje Registra dužnika KRZ-a ne samo što uspijeva provjeriti više slučajeva u kraćem vremenu (3 u minuti), već je i iznimno pouzdan.

Štoviše, softverski robot osoblju daje sažetak skupova podataka i informacija koji se nalaze u KRZ-u. Oni se zatim spremaju u Excelu i dostupni su svim timovima koji se bave pravnim strategijama. Na temelju toga, na primjer, određeni slučajevi mogu biti označeni kao „neobećavajući“, što omogućuje privremenu obustavu pravnih mjera. Time se štede sudske pristojbe koje bi inače bile naplaćene za postupke koji vjerojatno ne bi doveli do otplate duga. Potencijal je ogroman: Faza testiranja u Poljskoj pokazala je da su takve uštede moguće u 35 posto slučajeva odabranih za sudski postupak.

U Bugarskoj, gdje je sve počelo 2019. godine, u međuvremenu je u uporabi 30 botova. Oni provjeravaju usklađenost s propisima, ispisuju pravne dokumente ili pohranjuju korespondenciju u centraliziranom sustavu za naplatu potraživanja. RPA više nije rubna tema, već trenutno mijenja pravila igre kad je riječ o digitalnoj tehnologiji na razini cijele grupacije, nudeći potencijal izvan granica EOS-a: „Tema RPA-a također je vrlo relevantna za naše korisnike. Predstavili smo svoj rad na mnogim događajima u različitim sektorima, npr. u segmentu financija i bankarstva“, kaže Dobrin. Priča o uspjehu tek je počela.