EOS u Hrvatskoj.
Changing finances for the better.

U petak 4. srpnja radno vrijeme EOS kontakt centra je od 8:00 do 16:00 sati.

U satima izvan radnog vremena, svoje upite možete uputiti virtualnoj asistentici Lei koja kroz chatbot aplikaciju dizajniranu za razgovor s korisnicima odgovara na najčešća pitanja.

Zagreb, 28. lipnja 2024. – Hrvatska narodna banka izdala je EOS MATRIX d.o.o. rješenja o odobrenju za rad kao pružatelju usluge servisiranja kredita te se upisuje u nacionalni registar ovlaštenih pružatelja usluga servisiranja kredita pod brojem SK005.

Proces ishođenja odobrenja za rad (tzv. licenciranja) proveden je u skladu sa Zakonom o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja (NN, br. 155/2023.), čiji je cilj urediti pravila postupanja kupaca potraživanja i pružatelja usluge servisiranja kredita i drugih potraživanja prema potrošačima.

Kao član Hrvatske udruge agencija za naplatu potraživanja (HUAN), ali i samostalno EOS MATRIX od samih početaka pozdravlja i poziva na dodatnu regulaciju tržišta, što je i osigurano preuzimanjem Direktive (EU) 2021/2167 Europskog parlamenta i Vijeća Europe od 24. studenoga 2021. o pružateljima usluge servisiranja kredita i kupcima kredita.

Među ostalim, novi zakonski okvir s ciljem dodatne zaštite potrošača propisuje uvjete za izdavanje odobrenja za rad pružatelja usluge servisiranja kredita  od strane HNB-a, koja potom i nadzire rad društava koje su dobile odobrenje.

Kao dio EOS Grupe, koja uspješno posluje već 50 godina i poslovnim lokacijama u 26 zemalja, EOS MATRIX nudi napredne usluge u području upravljanja potraživanjima s ciljem postizanja dogovora i kreiranja individualnih otplatnih planova koji vode do održivog smanjenja dugovanja, odnosno otplate duga.

EOS Grupa orijentirana je na implementaciju visokih standarda poslovanja usklađenih s ESG zahtjevima te je u prosincu 2023. ostvarila ESG ocjenu 10,2 (niski rizik) renomirane rejting agencije Morningstar Sustainalytics, što svrstava Grupu u dva posto najboljih unutar industrije „consumer financing“.

Status odobrenja za rad u skladu sa Zakonom o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja (NN, br. 155/2023.) vrijedi sve dok su ispunjeni zakonski uvjeti za obavljanje djelatnosti.

1. Prodaja potraživanja agencijama za naplatu potraživanja standardna je poslovna odluka tisuća tvrtki svakoga dana, koja im olakšava redovno poslovanje, isplatu plaća zaposlenicima i podmirivanje vlastitih obveza.
2. Pri otplati potraživanja, primjenjuje se slijedeći redoslijed zatvaranja dugovanja - trošak aktivacije ovršne isprave, zatezna kamata na trošak, troškovi (primjerice javnobilježnički, odvjetnički i sl.), zatezna kamata na glavnicu, redovna kamata te glavnica. 
3. Agencije za naplatu potraživanja koje posluju u skladu s pozitivnim zakonskim propisima RH, ne generiraju dodatni trošak za dužnika. Tek se u slučaju neplaćanja, odnosno nepostizanja dogovora pokreće daljnji pravni postupak.
4. Dužnici koji uspostave komunikaciju s agencijom za naplatu potraživanja, u suradnji s agentima, definiraju individualni otplatni plan, usklađen s njihovom trenutačnom financijskom situacijom.
5. Zahvaljujući komunikaciji, obostranom povjerenju i individualnom otplatnom planu, stotine dužnika svakodnevno uspješno otplaćuju dugove, bez dodatnih troškova blokade i ovrhe.
6. Izvorni vjerovnik je obavezan informirati dužnika da je prodao potraživanje trećoj strani. Uz to, EOS Matrix dodatno obavještava dužnike o preuzimanju potraživanja.
7. Agenciji za naplatu potraživanja cilj je izbjeći pokretanje ovršnog postupka, koji za dužnika stvara dodatni trošak (trošak pokretanja postupka na FINA-i, sudske pristojbe, javnobilježnički, odvjetnički troškovi te ostali troškovi postupka), zbog čega je ključno uspostaviti komunikaciju kako bi se čim prije pristupilo izradi individualnog otplatnog plana.
8. Agencije su, sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka, obavezne provjeriti identitet osobe s kojom komuniciraju. Upravo zato u svakom razgovoru traže da se dužnik identificira.
9. Pozivanje se obavlja isključivo prema dužnicima ili osobama koje je dužnik opunomoćio.
10. EOS Matrix kontaktira dužnike isključivo radnim danom od 8 do 20 sati.
     

Svoja pitanja vezana za dugovanje, naši korisnici od sada mogu postaviti EOS-ovoj virtualnoj asistentici Lei.

Virtualna asistentica Lea, kroz chatbot aplikaciju dizajniranu za razgovor s korisnicima, odgovara na pitanja vezana uz osobne dugove. Omogućavanjem automatiziranih odgovora, nastojali smo ubrzati rješavanje upita gdje se korisnik može u bilo koje vrijeme, bez potrebe za stručnjacima u naplati, informirati o svom dugovanju te dobiti najvažnije informacije.

Započnite razgovor, naša Lea nudi odgovore brzo i efikasno!

Ukoliko ipak trebate više informacija, tu su i naši agenti spremni za chat komunikaciju, u radnom vremenu od 08 do 20h.