Naša odgovornost
Upravljanje potraživanjima znači preuzeti odgovornost
Odgovornost preuzimamo na mnogo različitih načina. Okoliš, društvena pitanja i korporativno upravljanje od izuzetne su nam važnosti u EOS-u. Kao međunarodni pružatelj financijskih usluga imamo ogroman utjecaj na društvo i korporativno upravljanje. Mi želimo promijeniti stvari nabolje. Kako bismo postigli taj cilj, definirali smo četiri područja djelovanja u svojoj strategiji korporativne odgovornosti:
Važnost je polazna točka naše strategije održivosti
Matrica važnosti
Temelj naše strategije održivosti i aktivnosti održivosti naša je analiza važnosti. Razvijena je u suradnji s unutarnjim i vanjskim stručnjacima. Rezultirajuća matrica važnosti prikazuje najrelevantnija pitanja održivosti kako iz perspektive EOS-a (os x), tako iz perspektive naših vanjskih dionika (os y).
-
U odjeljku našeg Godišnjeg izvješća posvećenog održivosti predstavljamo svojim dionicima najvažnije ekološke, društvene i upravljačke aktivnosti za EOS Holding GmbH, sa sjedištem u Hamburgu. Sadržaj izvješća temelji se na područjima djelovanja i značajnim temama prepoznatim u prvoj analizi značajnosti. Izvješće o održivosti obuhvaća cijelu EOS Grupu* u poslovnoj godini 2023./24. od 1. ožujka 2023. do 29. veljače 2024.**. Napisano je u skladu sa standardima Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Osim ako nije drugačije navedeno.
**Bez brojki njemačke podružnice
-
Postupak naše analize značajnosti
U našoj analizi značajnosti za 2022. godinu prepoznali smo teme u pogledu održivosti koje su najvažnije za EOS. Te značajne teme i dalje predstavljaju temelj našeg izvještavanja o održivosti.
Kako bismo sastavili širi popis potencijalnih značajnih tema, ispitali smo status quo i proveli usporednu analizu koja je uključivala relevantne međunarodne standarde izvješćivanja, smjernice, pravila i propise (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). U radionici s internim i izvanjskim stručnjacima tada smo suzili broj, saželi i prioritizirali svoje značajne teme. Ocijenili smo ih prema njihovoj relevantnosti za EOS (os x) i naše vanjske dionike (os y). Pri procjeni značajnih tema za EOS uzeli smo u obzir perspektivu iznutra prema van i izvana prema unutra, poznatu i kao „dvostruka značajnost“. GRI 2-29 GRI 3-1
* Upotrijebili smo ESRS standarde iz travnja 2022. za izradu šireg popisa.
-
Responsible Collection
- Ethical Collections by Treating Customers Fairly
Stvaramo pojedinačna rješenja i koristimo transparentne i jednostavne procese kako bismo pomogli svojim korisnicima koji ne ispunjavaju obaveze da otplate svoje dugove. Uvijek se prema njima odnosimo pošteno i s poštovanjem. - Tech-Driven Transformation & Innovation
Koristimo tehnološke inovacije i prognoze uspjeha temeljene na podacima kako bismo optimizirali procese smanjenja dugovanja. Na primjer, nudimo digitalne usluge usmjerene na klijente i korisnike.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Svojim brojnim obrazovnim inicijativama potičemo veću financijsku pismenost u našem društvu. Primjerice, neprofitna zaklada finlit koju je osnovao EOS educira djecu i adolescente u mnogim europskim državama na temu financija. Time doprinosimo čvrstom gospodarskom sustavu i pomažemo u sprječavanju prekomjernog zaduživanja. - Diversity, Equality & Inclusion
U EOS-u se prema svim zaposlenicima odnosimo jednako, bez obzira na npr. njihov spol, vjersku orijentaciju ili podrijetlo. U svakodnevnom radu prakticiramo inkluziju i integritet te se pridržavamo strogih antidiskriminacijskih pravila. - Talent Attraction, Development & Retention
Kako bismo mogli ponuditi izvrsnu uslugu, potrebni su nam dobro obučeni i motivirani zaposlenici. Želimo zadržati i promicati talentirane ljude u svojoj tvrtki. Nudimo redovite mogućnosti obuke u obliku tečajeva i praktičnih vježbi, atraktivnih pogodnosti za zaposlenike i fleksibilnih radnih modela. - Local Community Engagement & Participation
EOS želi biti dio lokalnih zajednica i aktivno ih podržava. Podržavamo obrazovne inicijative i promičemo društveni angažman svojih zaposlenika tijekom radnog vremena. Konkretnim mjerama nastojimo pomoći jačanju lokalne zajednice. - Employee Satisfaction & Well-Being
Zadovoljstvo zaposlenika naš je glavni prioritet. Kroz pozitivnu radnu atmosferu povećavamo zadovoljstvo zaposlenika i podupiremo mjere za promicanje mentalnog i fizičkog zdravlja svoga osoblja.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Budući da radimo s osjetljivim podacima svojih korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i klijenata, ozbiljno shvaćamo digitalnu odgovornost. Naš je glavni prioritet osigurati najviše standarde privatnosti podataka i kibernetička sigurnost. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Poštene poslovne prakse dio su naše DNK. U svojem Code of Conduct definirali smo svoje standarde u pogledu integriteta, etičkog ponašanja i uzajamnog poštovanja. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Naše poslovne odluke određene su ne samo ekonomskim mjernim podacima, već i društvenim i ekološkim kriterijima. Pri odabiru portfelja i partnera primjenjujemo posebne kriterije za isključenje. - Strengthening Liquidity to our Clients
Stvaramo dodanu financijsku vrijednost za svoje klijente preuzimanjem njihovih potraživanja, a svoje procese činimo jednostavnim, digitalnim i pristupačnim za njih. Naš rad omogućuje našim klijentima da se usredotoče na svoju osnovnu djelatnost. Istovremeno podižemo njihovu likvidnost i vraćamo novac u ekonomski ciklus. - Trusting Stakeholder Relations
Budući da su naši odnosi s dionicima od ključne važnosti za EOS, održavamo stalni dijalog s njima. Putem anketa o zadovoljstvu korisnika, postupaka sudjelovanja, formata dijaloga, okruglih stolova i događanja u industriji redovito pozivamo svoje dionike da se uključe, izraze svoje mišljenje i raspravljaju s nama o raznim temama. - Industry Leadership & Best Practices
Kao uzor u svome sektoru zagovaramo pošteno i transparentno poslovanje s naplatama dugovanja. Koristimo svoje članstvo u industrijskim udrugama kako bismo se uključili u dijalog i unaprijedili svoje napore za uspostavljanje obvezujućih etičkih standarda za svoju industriju.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Kao dio Otto Grupe doprinosimo postizanju Science-Based Target svog matičnog poduzeća, konkretno smanjenju apsolutnih emisija stakleničkih plinova na razini grupacije za 42 posto do kraja fiskalne godine 2031./32.*. Izračunavanjem svog ugljičnog otiska pokazujemo svoj potencijal za smanjenje i možemo poduzeti određene mjere.
GRI 3-2 - Ethical Collections by Treating Customers Fairly
-
Kako ugrađujemo održivost u svoju tvrtku
Održivost je pitanje visokog prioriteta za EOS. S ciljem čvrste ugradnje i unapređenja održivosti unutar tvrtke, naš izvršni direktor preuzima cjelokupnu odgovornost za sva pitanja održivosti u EOS Grupi. Odjel Corporate Development (CD) preuzima operativnu odgovornost, bavi se provedbom i daljnjim strateškim razvojem pitanja održivosti te redovito izvješćuje Upravu o svim napretcima i aktivnostima povezanima s održivošću.
Odjel CD također služi kao sučelje unutar tvrtke te usko surađuje s brojnim odjelima (kao što su Corporate Compliance i Group HR) i nacionalnim podružnicama. Jedan od rezultata ove suradnje je naša analiza značajnosti, koja čini temelj naše strategije održivosti. Slijedeći svoj cilj da svakim danom budemo sve bolji, kontinuirano prikupljamo podatke kako bismo pratili svoj napredak i razvili inicijative i mjere koje nakon toga odobrava naša Uprava. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Globalna odgovornost: UN Global Compact
EOS Grupa se 2021.godine pridružila inicijativi UN Global Compact, najvećoj i najvažnijoj svjetskoj inicijativi za održivo i odgovorno korporativno upravljanje. Time smo se obvezali na poštivanje temeljnih vrijednosti u pogledu ljudskih prava, radnih standarda, okoliša i borbe protiv korupcije koje sačinjavaju Deset načela.
Svaki novi član izvodi vlastite ciljeve iz načela Inicijative. To smo učinili prošle godine, temeljeći svoje ciljeve na izboru od 17 UN Sustainable Development Goals (SDG-ova) koje možemo najučinkovitije ostvariti. SDG-ovi koje smo odabrali, zajedno s povezanim ključnim brojkama i ciljevima, važne su referentne vrijednosti u našoj strategiji korporativne odgovornosti. Jednom godišnje izvještavamo o napretku koji smo ostvarili u okviru naše „Komunikacije o napretku“ (COP). GRI 2-23
Usredotočeni smo na sljedeće SDG-ove:Pojedinačne inicijative i mjere koje djelomično promiču druge SDG-ove bit će uključene u izvještavanje prema potrebi.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Cilj nam je postići trajno rasterećenje dugova za korisnike koji ne ispunjavaju svoje obveze. Pravedno postupanje s korisnicima (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) i najsuvremenija tehnologija (Tech-driven Transformation & Innovation) pomažu nam u tome.
Održiva otplata dugovanja
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
U odgovornoj naplati dugova bitan nam je kontakt pun poštovanja s korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze. EOS se zalaže za pravednu otplatu dugovanja i postupanje s korisnicima s poštovanjem. Naš pristup opisan je u međunarodnim Pravilima za etično upravljanje dužnicima koja su uvedena 2023. godine i obvezujuća su na razini cijele grupacije. Ona sadrže našu predanost komunikaciji jednostavnim jezikom, naš osjećaj odgovornosti te razumijevanje. Osim toga, nudimo digitalna sredstva kao pomoć korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze u vezi s plaćanjima. Plaćanja mogu izvršiti u bilo kojem trenutku putem internetskih servisnih portala bez izravnog kontakta s EOS-om. Na primjer, korisnici u Njemačkoj mogu sami prilagoditi ratu pomoću tome namijenjene opcije. Tijekom protekle dvije godine EOS Grupa više je nego udvostručila udio digitalno izrađenih mogućnosti plaćanja. Na razini cijele grupacije korisnicima je dostupno 10 različitih načina plaćanja, od čega devet samo u Njemačkoj. GRI 3-3
Podrška gdje je ona potrebna
Uspostavljene su mnoge lokalne inicijative naših zemalja članica koje se bave lokalnim potrebama korisnika kojima je potrebna posebna zaštita.
EOS u Švicarskoj, na primjer, nudi restrukturiranje duga i savjetovanje o dugu od 2024. godine. Planovi restrukturiranja omogućuju (djelomična) izuzeća za ranjive korisnike. U okviru savjetovanja o dugovanju održava se osobni sastanak s korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze kako bi se sastavio sažetak njihovih dugova i utvrdilo izvedivo rješenje. To može biti ugovor o obročnoj otplati ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španjolskoj poseban tim identificira ljude u određenim financijskim poteškoćama i usredotočuje se na individualizirani pristup. Program u Rumunjskoj omogućuje ranjivim korisnicima, kao što su oni koji se suočavaju sa zdravstvenim problemima, smanjenje nepodmirenog salda ili obustavu postupka naplate duga. EOS u Poljskoj također predviđa posebne postupke za posebno ranjive korisnike. Pokreće se projekt za osobe u kriznim situacijama koji omogućuje psihološku podršku kad je ona potrebna.
Na članak o pravednoj naplati dugovanja
Podrška gdje je ona potrebna
Uspostavljene su mnoge lokalne inicijative naših zemalja članica koje se bave lokalnim potrebama korisnika kojima je potrebna posebna zaštita.
EOS u Švicarskoj, na primjer, nudi restrukturiranje duga i savjetovanje o dugu od 2024. godine. Planovi restrukturiranja omogućuju (djelomična) izuzeća za ranjive korisnike. U okviru savjetovanja o dugovanju održava se osobni sastanak s korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze kako bi se sastavio sažetak njihovih dugova i utvrdilo izvedivo rješenje. To može biti ugovor o obročnoj otplati ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španjolskoj poseban tim identificira ljude u određenim financijskim poteškoćama i usredotočuje se na individualizirani pristup. Program u Rumunjskoj omogućuje ranjivim korisnicima, kao što su oni koji se suočavaju sa zdravstvenim problemima, smanjenje nepodmirenog salda ili obustavu postupka naplate duga. EOS u Poljskoj također predviđa posebne postupke za posebno ranjive korisnike. Pokreće se projekt za osobe u kriznim situacijama koji omogućuje psihološku podršku kad je ona potrebna.
Pravedna naplata dugovanja u brojkama
Uspješno riješeni predmeti
U financijskoj godini 2023./24. EOS je uspješno obradio više od 5 milijuna predmeta, čime je pomogao korisnicima koji nisu ispunjavali svoje obveze.
0milijuna
Digitalno ostvareni kontakti
Širom grupe, u milijunima
Komunikacija putem servisnih portala
Ukupno 58 posto slučajeva dugovanja može biti digitalno upravljano od strane korisnika koji ne ispunjavaju obveze putem EOS-ovih servisnih portala.
0posto
Digitalno kreirani planovi otplate
EOS je povećao broj otplatnih planova kreiranih putem digitalnih kanala od fiskalne godine 2022./23. do 2023./24. za 30 posto.
0posto povećanja
Identifikacija ranjivih korisnika
Tijekom razdoblje na koje se izvješće odnosi EOS je identificirao više od 150 000 korisnika u dužničkom upravljanju kao ranjive.
0korisnika
Slučajevi dugovanja pod upravljanjem
EOS je obradio ukupno 23 milijuna slučajeva dugovanja tijekom ove financijske godine.
0milijuna
Joint Progress
Preuzimamo društvenu odgovornost – unutar i izvan EOS-a.
Svojim obrazovnim inicijativama činimo financijsko znanje dostupnim svima (Societal Impact through Financial Literacy); brojnim programima obuke osiguravamo dugoročno zadržavanje zaposlenika i daljnji rast talentiranih zaposlenika (Talent Attraction, Development & Retention); stvaramo radnu atmosferu u kojoj se svi osjećaju ugodno (Diversity, Equality & Inclusion); i promičemo društveni angažman svojih zaposlenika (Local Community Engagement & Participation).
Svojim obrazovnim inicijativama činimo financijsko znanje dostupnim svima (Societal Impact through Financial Literacy); brojnim programima obuke osiguravamo dugoročno zadržavanje zaposlenika i daljnji rast talentiranih zaposlenika (Talent Attraction, Development & Retention); stvaramo radnu atmosferu u kojoj se svi osjećaju ugodno (Diversity, Equality & Inclusion); i promičemo društveni angažman svojih zaposlenika (Local Community Engagement & Participation).
Kako je EOS predan financijskom obrazovanju?
(Societal impact through financial literacy)
Kako bismo dugoročno djelovali u smjeru prevencije prekomjernog privatnog zaduživanja, zagovaramo financijsku pismenost građana u svakodnevnom životu.
U ovom slučaju, obrazovanje je ključno. Već u osnovnoj školi mladima pokazujemo kako izbjeći financijske zamke i spriječiti prekomjerni dug. Ovdje počinje s radom zaklada Finlit foundation, prva neprofitna organizacija EOS Grupe. Godine 2020. pokrenula je obrazovnu inicijativu ManoMoneta, koja je namijenjena djeci u dobi od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih EOS-ovih tvrtki već ima više od 50 Finlit ambasadora financijskog obrazovanja koji uvode ManoMonetu u europske učionice.
„Finanzsicher durchstarten“ (Dobar financijski početak) moto je druge obrazovne inicijative OhMoney, koja je pokrenuta u Njemačkoj 2023. godine i usmjerena je na mlade u dobi od 13 do 17 godina. Cilj interaktivnog programa učenja je podrška nastavnicima u objašnjavanju važnih financijskih tema koje se izravno odnose na svakodnevni život učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i financijama u podcastima
EOS Grupa nudi brojne dodatne inovativne sadržaje, kao što su obrazovni podcasti koji olakšavaju pristup financijskim kompetencijama.
Naše kolege u Slovačkoj izrađuju podcast „Otvoreno o dugovima“ (Otvorene o dlhoch), koji je namijenjen odraslima. On se bavi, na primjer, prednostima i rizicima korištenja bankovnih kartica ili dugova koji proizlaze iz neželjenog nasljedstva.
U drugom podcastu glavna direktorica EOS-a u Bugarskoj, Reny Mitkova, dijeli svoje stručno znanje o financijama. Program pod nazivom „Džep“ uglavnom je namijenjen obiteljima, a uključuje rasprave o opasnostima kockanja i odgovarajućim iznosima džeparac za djecu.
U ovom slučaju, obrazovanje je ključno. Već u osnovnoj školi mladima pokazujemo kako izbjeći financijske zamke i spriječiti prekomjerni dug. Ovdje počinje s radom zaklada Finlit foundation, prva neprofitna organizacija EOS Grupe. Godine 2020. pokrenula je obrazovnu inicijativu ManoMoneta, koja je namijenjena djeci u dobi od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih EOS-ovih tvrtki već ima više od 50 Finlit ambasadora financijskog obrazovanja koji uvode ManoMonetu u europske učionice.
„Finanzsicher durchstarten“ (Dobar financijski početak) moto je druge obrazovne inicijative OhMoney, koja je pokrenuta u Njemačkoj 2023. godine i usmjerena je na mlade u dobi od 13 do 17 godina. Cilj interaktivnog programa učenja je podrška nastavnicima u objašnjavanju važnih financijskih tema koje se izravno odnose na svakodnevni život učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i financijama u podcastima
EOS Grupa nudi brojne dodatne inovativne sadržaje, kao što su obrazovni podcasti koji olakšavaju pristup financijskim kompetencijama.
Naše kolege u Slovačkoj izrađuju podcast „Otvoreno o dugovima“ (Otvorene o dlhoch), koji je namijenjen odraslima. On se bavi, na primjer, prednostima i rizicima korištenja bankovnih kartica ili dugova koji proizlaze iz neželjenog nasljedstva.
U drugom podcastu glavna direktorica EOS-a u Bugarskoj, Reny Mitkova, dijeli svoje stručno znanje o financijama. Program pod nazivom „Džep“ uglavnom je namijenjen obiteljima, a uključuje rasprave o opasnostima kockanja i odgovarajućim iznosima džeparac za djecu.
Financijsko obrazovanje u brojkama
Učimo kako rukovati novcem
Ukupno 131 406 djece već je naučilo kako rukovati novcem uz ManoMonetu i Oh Money.
0djece
Škole u Europi
Od pokretanja, 2024 škole u Europi koristile su ManoMonetu i OhMoney u svojim nastavnim planovima.
0škole
Financijsko obrazovanje u EOS-u
13 zemalja članica EOS Grupe provelo je inicijative o financijskom obrazovanju djece i odraslih. GRI 413-1
0nacionalnih EOS-ovih podružnica
Kako raznolikost poboljšava poslovni život
(Diversity, Equality & Inclusion)
Kao međunarodna tvrtka, EOS želi da se svi zaposlenici osjećaju primijećeno, saslušano i cijenjeno u svom radnom okruženju. Kako bismo naglasili svoju ambiciju, početkom 2024. godine razvili smo Pravila za raznolikost i uključivanje koja služe kao smjernica za način na koji djelujemo i odnosimo se jedni prema drugima svakodnevno. Kako bi se povećala učinkovitost pravila i njihova integracija u naš svakodnevni život, EOS nudi i materijale za obuku – na primjer, o nesvjesnim predrasudama – na digitalnoj platformi za učenje Masterplan i na intranetu. Svi materijali lako su dostupni svim zaposlenicima jednim klikom miša. GRI 3-3
Zajedno za raznolikost
Kao sastavni dio Odjela za ljudske resurse, Upravljanje raznolikosti, u suradnji s internim zajednicama i Diversity & Inclusion Boardom (D&I Board), odgovorno je za razvoj i osmišljavanje strategije raznolikosti EOS Grupe. Upravljanje diverzitetom razvija i provodi programe obuke koji su namijenjeni podizanju svijesti o raznolikosti i uključenosti te jačanju vještina zaposlenika u ovom području.
Zajedno s D&I Boardom stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog smjera diverzitetu. D&I Board sastoji se od članova Upravnog odbora, Odjela za ljudske resurse, Upravljanja raznolikošću i predstavnika raznih zajednica. Sastaje se svaka tri mjeseca.
Trenutačno EOS ima dvije zajednice koje su osnovali zaposlenici. Ženska mreža W:isible zagovara ravnopravnost spolova u EOS-u,a QueerPoint potiče LGBTIQ+ osobe da se kreću samouvjereno i sigurno u okruženju bez diskriminacije. Kako bi promicali aktivno sudjelovanje i angažman, naši zaposlenici mogu potrošiti do 10 posto svog radnog vremena na zadatke povezane s tim mrežama. Priručnik definira svrhu, strukturu i dostupne resurse zajednica te služi kao smjernica za njihovu učinkovitost. GRI 3-3
Pogled izbliza na plaće: Analiza razlike u plaćama između spolova
Početkom 2024. godine EOS je prvi put proveo analizu razlike u plaćama između spolova za najveću skupinu zanimanja unutar cijele tvrtke, odnosno pozivni centar i agente za naplatu kako bi utvrdio razliku* u plaćama između spolova. U ovoj skupini zanimanja prosječna plaća žena iznosi 98,9 posto plaće njihovih muških kolega. U tijeku su daljnje dubinske analize za različite EOS-ove nacionalne podružnice.
Cilj analiza je detaljno ispitati kako ispunjavamo svoje obveze i aktivnosti u vezi s jednakom plaćom. U različitim EOS-ovim nacionalnim podružnicama koriste se statističke metode kako bi se utvrdilo ima li spol značajan utjecaj na plaću neke osobe. Ove analize razlika u plaćama među spolovima središnji su stup naše strategije raznolikosti i uključivanja kako bismo osigurali, u kombinaciji s postojećim aktivnostima i mjerama koje su već na snazi, pravednu i raznoliku EOS Grupu.GRI 405-2
*razlika bez usklađivanja u plaćama između spolova - prosječne plaće po satu žena i muškaraca međusobno se uspoređuju bez ikakvih prilagodbi.
Zajedno za raznolikost
Kao sastavni dio Odjela za ljudske resurse, Upravljanje raznolikosti, u suradnji s internim zajednicama i Diversity & Inclusion Boardom (D&I Board), odgovorno je za razvoj i osmišljavanje strategije raznolikosti EOS Grupe. Upravljanje diverzitetom razvija i provodi programe obuke koji su namijenjeni podizanju svijesti o raznolikosti i uključenosti te jačanju vještina zaposlenika u ovom području.
Zajedno s D&I Boardom stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog smjera diverzitetu. D&I Board sastoji se od članova Upravnog odbora, Odjela za ljudske resurse, Upravljanja raznolikošću i predstavnika raznih zajednica. Sastaje se svaka tri mjeseca.
Trenutačno EOS ima dvije zajednice koje su osnovali zaposlenici. Ženska mreža W:isible zagovara ravnopravnost spolova u EOS-u,a QueerPoint potiče LGBTIQ+ osobe da se kreću samouvjereno i sigurno u okruženju bez diskriminacije. Kako bi promicali aktivno sudjelovanje i angažman, naši zaposlenici mogu potrošiti do 10 posto svog radnog vremena na zadatke povezane s tim mrežama. Priručnik definira svrhu, strukturu i dostupne resurse zajednica te služi kao smjernica za njihovu učinkovitost. GRI 3-3
Pogled izbliza na plaće: Analiza razlike u plaćama između spolova
Početkom 2024. godine EOS je prvi put proveo analizu razlike u plaćama između spolova za najveću skupinu zanimanja unutar cijele tvrtke, odnosno pozivni centar i agente za naplatu kako bi utvrdio razliku* u plaćama između spolova. U ovoj skupini zanimanja prosječna plaća žena iznosi 98,9 posto plaće njihovih muških kolega. U tijeku su daljnje dubinske analize za različite EOS-ove nacionalne podružnice.
Cilj analiza je detaljno ispitati kako ispunjavamo svoje obveze i aktivnosti u vezi s jednakom plaćom. U različitim EOS-ovim nacionalnim podružnicama koriste se statističke metode kako bi se utvrdilo ima li spol značajan utjecaj na plaću neke osobe. Ove analize razlika u plaćama među spolovima središnji su stup naše strategije raznolikosti i uključivanja kako bismo osigurali, u kombinaciji s postojećim aktivnostima i mjerama koje su već na snazi, pravednu i raznoliku EOS Grupu.GRI 405-2
*razlika bez usklađivanja u plaćama između spolova - prosječne plaće po satu žena i muškaraca međusobno se uspoređuju bez ikakvih prilagodbi.
Raznolikost u brojkama:
Put učenja o raznolikosti i uključivanju
Ukupno 980 zaposlenika uspješno je prošlo put učenja o raznolikosti i uključivanju na platformi za učenje Masterplan na razini cijele grupacije. Radilo se o obveznom gradivu za kolege iz odjela Ljudskih resursa i rukovoditelje. GRI 404-2
0zaposlenika
Radionice o raznolikosti
4 EOS-ove podružnice sudjelovale su na radionici o raznolikosti i uključivanju, a Hrvatska je jedna od njih. Dodatne tvrtke pridružit će se tijekom godine.
0nacionalne EOS-ove podružnice
Plaće muškaraca i žena
U skupini zanimanja Pozivni centar i agenti za naplatu prosječna plaća žena iznosi 98,9 posto plaće njihovih muških kolega. GRI 405-2
0posto
Međunarodna suradnja susreće se s modernom kulturom učenja: Kako promičemo zaposlenike
(Talent Attraction, Development and Retention)
Motivirani i dobro obučeni zaposlenici daju presudan doprinos trajnom uspjehu tvrtke. Stoga je EOS Grupa postavila cilj zapošljavanja, zadržavanja i razvoja najboljih zaposlenika. Pravila o ljudima i kulturi, osmišljena u protekloj financijskoj godini i uvedena u ožujku 2024., usmjerena su na osiguravanje pozitivnog, integrativnog i produktivnog radnog okruženja.
Pravila postavljaju standard za bitne teme u vezi s ljudima i kulturom (uključujući upravljanje talentima, razvoj i usavršavanje zaposlenika) uz istodobno promicanje prekograničnog učenja kako bi se unaprijedila međunarodna suradnja. Na taj način ona pomažu u stvaranju pozitivnog, uključivog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnoj razini
U području razvoja zaposlenika promicanje talenata unutar EOS Grupe važan je stup razvoja. U NXT programu talenti su napredni na svojoj trenutačnoj poziciji, njihovi sljedeći koraci u karijeri razvijaju se zajedno s njima i dobivaju veću vidljivost. U fiskalnoj godini 2023./ 24. 85 odabranih zaposlenika završilo je međunarodni program na razini cijele Grupe. Njihov se uspjeh može vidjeti u brojkama. Na početku je oko 33 posto sudionika bilo na voditeljskoj poziciji, a na kraju se ta brojka povećala na približno 50 posto. GRI 404-2
Individualna i fleksibilna: Napredna obuka u EOS-u
Akademija u vlasništvu EOS Grupe nudi svim zaposlenicima edukativni paket koji daje mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja i promiče međunarodnu suradnju. Na primjer, zaposlenici se mogu prijaviti za tečajeve engleskog jezika ili druge interne događaje koji prenose važne vještine i znanja za svakodnevno poslovanje u EOS-u. GRI 404-2
Pravila postavljaju standard za bitne teme u vezi s ljudima i kulturom (uključujući upravljanje talentima, razvoj i usavršavanje zaposlenika) uz istodobno promicanje prekograničnog učenja kako bi se unaprijedila međunarodna suradnja. Na taj način ona pomažu u stvaranju pozitivnog, uključivog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnoj razini
U području razvoja zaposlenika promicanje talenata unutar EOS Grupe važan je stup razvoja. U NXT programu talenti su napredni na svojoj trenutačnoj poziciji, njihovi sljedeći koraci u karijeri razvijaju se zajedno s njima i dobivaju veću vidljivost. U fiskalnoj godini 2023./ 24. 85 odabranih zaposlenika završilo je međunarodni program na razini cijele Grupe. Njihov se uspjeh može vidjeti u brojkama. Na početku je oko 33 posto sudionika bilo na voditeljskoj poziciji, a na kraju se ta brojka povećala na približno 50 posto. GRI 404-2
Individualna i fleksibilna: Napredna obuka u EOS-u
Akademija u vlasništvu EOS Grupe nudi svim zaposlenicima edukativni paket koji daje mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja i promiče međunarodnu suradnju. Na primjer, zaposlenici se mogu prijaviti za tečajeve engleskog jezika ili druge interne događaje koji prenose važne vještine i znanja za svakodnevno poslovanje u EOS-u. GRI 404-2
EOS-ova kultura učenja u brojkama:
Napredna obuka
U financijskoj godini 2023./24. svaki je zaposlenik EOS-a u prosjeku završio 35,3 sata napredne obuke (uključujući digitalnu platformu za učenje Masterplan na razini cijele grupacije).GRI 404-1
0sata
Platforma za učenje Masterplan
Na Masterplanu zaposlenici imaju pristup velikom izboru materijala za obuku, koje mogu sastavljati u skladu sa svojim osobnim preferencijama i samostalno učiti. Ukupno 3311 zaposlenika registrirano je na platformi za digitalno učenje na razini cijele grupacije. GRI 404-2
0zaposlenika
Raznoliki sadržaji za učenje
Masterplan nudi zaposlenicima 42 teme, koje se nazivaju „putevi učenja“, npr. o umjetnoj inteligenciji ili kulturi poslovnog upravljanja. GRI 404-2
0puta učenja
Financial Sustainability
Etičko ponašanje i održive poslovne prakse za nas nisu samo slogani koji lijepo zvuče. Poseban naglasak stavljamo na privatnost i sigurnost podataka (Digital Responsibility & Cyber Security) i snažna partnerstva (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Štoviše, predani smo visokim obvezujućim standardima u vlastitoj tvrtki i cijeloj industriji naplate dugovanja (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Zaštita podataka i sigurnost podataka su prioritet
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS ozbiljno shvaća zaštitu podataka. Pridržavamo se zakona o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu EU-a o zaštiti podataka, i ispunjavamo visoke standarde u pogledu informacijske sigurnosti. U ovom području na razini cijele Grupe radi oko 120 zaposlenika. Deset nacionalnih podružnica EOS-a dobilo je certifikate za informacijsku sigurnost ISO 27001. U drugim tvrtkama započeli su projekti certifikacije. Cijela grupacija slijedi smjernice svoje matične tvrtke, Otto Grupe. U velikoj mjeri su u skladu s normom ISO 27001.
Pokretanjem globalnog programa upravljanja rizicima u pogledu dobavljača EOS odgovara na rizike koje donosi lanac opskrbe i nastavlja poboljšavati sigurnost podataka u povezanom svijetu. Korporativna pravila za kibernetičku sigurnost na razini grupacije stupit će na snagu tijekom ove godine. GRI 3-3
Pokretanjem globalnog programa upravljanja rizicima u pogledu dobavljača EOS odgovara na rizike koje donosi lanac opskrbe i nastavlja poboljšavati sigurnost podataka u povezanom svijetu. Korporativna pravila za kibernetičku sigurnost na razini grupacije stupit će na snagu tijekom ove godine. GRI 3-3
Sigurnost podataka u brojkama
Obuka o zaštiti podataka
Ukupno je 83 posto zaposlenika EOS-a prošlo obuku o zaštiti podataka i sigurnosti informacija tijekom razdoblja na koje se odnosi izvješće. GRI 205-2
0posto
Certifikati za informacijsku sigurnost
Broj EOS-ovih tvrtki s certifikatom ISO 27001
Učinak u kibersigurnosti
Prema ocjeni za IT sigurnost prema Bitsightu, koji je poznat po svojoj analizi rizika i sigurnosnim ocjenama, EOS ima učinak u kibersigurnosti od 710 (od svibnja 2024. Ocjena Bitsighta trenutačno se kreće od 300 do najbolje ocjene 820).
0bodova
Naplata dugovanja za zdravo gospodarstvo
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Naplata dugovanja važna je za stabilan ekonomski ciklus. Kad računi nisu plaćeni ili zajmovi nisu vraćeni, tvrtke i banke nailaze na probleme. EOS posreduje između korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i vjerovnika i pronalazi rješenja. Pokrećemo ekonomski ciklus tamo gdje on posustaje.
Kao investitor, EOS kupuje Non-Performing Loans (NPL-ove) i problematične dugove od banaka i drugih tvrtki. Time se potiče rast jer se oslobađa kapital za nove zajmove i ulaganja. U Sjevernoj Makedoniji, na primjer, Uni Banka odlučila se za koncept prodaje revolving dugovanja. Svaka tri mjeseca prodaje NPL-ove EOS-u po fiksnom postotku nominalne vrijednosti i smanjuje rizike po banku u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbank također ima koristi od dugoročne suradnje s EOS-om koja je započela 1980-ih. Odabrani prekogranični zajmovi prosljeđuju se EOS-u. EOS-ova globalna mreža u 180 država pomaže bankama i tvrtkama pri naplati dugova u inozemstvu.
Agencija za najam vozila Hertz također se oslanja na EOS-ovu međunarodnu stručnost. U protekle dvije godine pružatelj usluga naplate dugovanja obradio je za Hertz 39 000 predmeta u vrijednosti od 10 milijuna eura u više od 80 država.
Kao investitor, EOS kupuje Non-Performing Loans (NPL-ove) i problematične dugove od banaka i drugih tvrtki. Time se potiče rast jer se oslobađa kapital za nove zajmove i ulaganja. U Sjevernoj Makedoniji, na primjer, Uni Banka odlučila se za koncept prodaje revolving dugovanja. Svaka tri mjeseca prodaje NPL-ove EOS-u po fiksnom postotku nominalne vrijednosti i smanjuje rizike po banku u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbank također ima koristi od dugoročne suradnje s EOS-om koja je započela 1980-ih. Odabrani prekogranični zajmovi prosljeđuju se EOS-u. EOS-ova globalna mreža u 180 država pomaže bankama i tvrtkama pri naplati dugova u inozemstvu.
Agencija za najam vozila Hertz također se oslanja na EOS-ovu međunarodnu stručnost. U protekle dvije godine pružatelj usluga naplate dugovanja obradio je za Hertz 39 000 predmeta u vrijednosti od 10 milijuna eura u više od 80 država.
Naš ekonomski doprinos u brojkama:
Oporavljena likvidnost
Tijekom razdoblja na koje se odnosi izvješće EOS je u ekonomski ciklus vratio oko 1,9 milijardi eura. GRI 201-1
0milijardi EUR
Države u globalnoj mreži
EOS-ova globalna mreža u 180 država pomaže bankama i tvrtkama pri naplati dugova u inozemstvu.
0država
Izvansudske nagodbe
U međunarodnoj prekograničnoj naplati EOS-ovih potraživanja 96 posto plaćenih slučajeva riješeno je izvan suda – brži proces koji smanjuje troškove za sve uključene.
0posto
Zajedničko stvaranje vrijednosti
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Kao tvrtka dijelimo odgovornost za pravila i vrijednosti prema kojima posluje naša industrija. Stoga se zalažemo za visoke obvezujuće standarde u pogledu poslovnih praksi i odgovorne smjernice za industriju naplate potraživanja. Kako bismo pomogli u oblikovanju tih standarda, aktivno smo uključeni u europske udruge za naplatu dugovanja te u razne inicijative. Ne dajemo donacije političkim strankama. GRI 415-1
Za suzbijanje kršenja pravila ili neželjenog djelovanja Otto Grupa, kojoj pripada i EOS, upravlja digitalnom platformom pod nazivom SpeakUp, koja zviždačima nudi zaštićeni prostor. Integriran u poslovanje matične tvrtke, sustav osigurava maksimalnu zaštitu podataka i omogućuje zaposlenicima, dobavljačima, pružateljima usluga, klijentima i korisnicima da prijave potencijalna kršenja usklađenosti s propisima u EOS-u i Otto Grupi u bilo koje doba dana i ma gdje se nalazili. To nam pomaže u postizanju poboljšanja i uklanjanju pritužbi. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Naš Code of Conduct: Jasna pravila kako bismo pravedno postupali jedni prema drugima
Naš Code of Conduct definira obveze koje se odnose na naše svakodnevne radnje. Utvrđena načela ponašanja pouzdana su referentna točka za naše zaposlenike, klijente i partnere. Dostupni su svim dionicima na internetskim stranicama EOS-ovih tvrtki. Budući da su naše poslovanje i naša korporativna kultura podložni stalnim promjenama, osmislili smo svoj Code of Conduct kao dinamičan i živ dokument. Slijedom toga, naš Code of Conduct kontinuirano se ispituje i prilagođava prema potrebi. On opisuje konkretne situacije, objašnjava što činiti, a što ne činiti, ističe gdje je potreban dodatni oprez i daje tipične primjere vezane za tvrtku. Uz dokument nudimo i poučne jedinice za naše zaposlenike koje sežu u veću dubinu. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Usklađenost u brojkama:
Udruge
EOS je postao članom 23 udruge kako bi pomogao u oblikovanju industrije. GRI 2-28
0udruge
Platforma za zviždače
5 relevantnih slučajeva prijavljeno je putem EOS-ove platforme za zviždače tijekom protekle financijske godine. 2 slučaja odnosila su se na nesustavna kršenja usklađenosti s propisima i poduzete su odgovarajuće korektivne mjere. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevantnih slučajeva
Pristup Code of Conduct
U EOS Grupi 100 posto zaposlenika ima pristup Code of Conduct i Smjernicama za borbu protiv korupcije. GRI 205-2
0posto
Obuka o Code of Conduct
Ukupno 78 posto zaposlenika sudjelovalo je u obuci o Code of Conduct ili Smjernicama za borbu protiv korupcije. Ukupno 94 posto zaposlenika aktivno je primilo Code of Conduct ili Smjernice za borbu protiv korupcije na znanje. GRI 205-2
0posto
Provjera rizika od korupcije
100 posto EOS-ovih nacionalnih podružnica procijenjeno je na rizik povezan s korupcijom. GRI 205-1
0posto
Potvrđeni slučajevi korupcije
U protekloj financijskoj godini nije bilo slučajeva korupcije u EOS-u. GRI 205-3
0slučajeva
Odgovorna partnerstva, održiva ulaganja
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Poštena rješenja za održivo smanjenje duga oduvijek su bila u središtu našeg poslovanja. Stoga je sljedeći prirodni korak bio integracija održivih ulaganja. EOS Grupa i International Finance Cooperation (IFC), članica World Bank Group, pokrenule su 2022. godine zajednički poslovni pothvat s ciljem poboljšanja likvidnosti društava i dužničke situacije korisnika u Hrvatskoj, Srbiji, Rumunjskoj i Bosni i Hercegovini odgovornom kupnjom Non-Performing Loans (NPL-ova) u tim državama. Obujam ulaganja iznosio je 129 milijuna eura tijekom tri godine.
U ožujku 2024. dva su partnera započela projekt u Poljskoj. Nova investicijska platforma s ciljanim obujmom od 275 milijuna eura namijenjena je kupnji NPL-ova privatnih klijenata, malih i srednjih poduzeća te nekretnina u vlasništvu financijskih institucija u Poljskoj. Inicijativa ima za cilj pomoći korisnicima i financijskim institucijama da obnove svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor u toj državi. Pri odabiru i obradi NLP-ova uzimaju se u obzir ekološki, socijalni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao temelj poslovanja
Kao dio Otto Grupe u obiteljskom vlasništvu razmišljamo dugoročno i procjenjujemo rizik svojih postupaka. Na održiv način određujemo cijene portfelja i vodimo računa o tome da cijene budu u skladu s poslovnim interesima i etičkim standardima sviju strana.
Prije odabira poslovnih partnera konzultiramo crnu listu industrije i ne radimo, na primjer, s tvrtkama koje se bave pornografijom i prostitucijom, pružateljima usluga internetskog kockanja i pretplatnih zamki ili tvrtkama loše reputacije koje daju mikrozajmove. Osim toga, provjeravamo kako naši partneri rješavaju pitanja kao što su pranje novca, korupcija, ljudska prava i druga kaznena djela te provjeravamo pridržavanje svih važećih popisa entiteta pod sankcijama.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo prema strogim kriterijima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavamo istih standarda, nudimo obuku na početku suradnje i posjete na licu mjesta tijekom postupka uvođenja u posao kako bismo dobili točnu sliku.
Kako bismo bili sigurni da su odnosi s dobavljačima uzajamno pošteni, uveli smo Kodeks ponašanja za dobavljače tijekom posljednje financijske godine koji slijedi načela United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu opskrbe. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
U ožujku 2024. dva su partnera započela projekt u Poljskoj. Nova investicijska platforma s ciljanim obujmom od 275 milijuna eura namijenjena je kupnji NPL-ova privatnih klijenata, malih i srednjih poduzeća te nekretnina u vlasništvu financijskih institucija u Poljskoj. Inicijativa ima za cilj pomoći korisnicima i financijskim institucijama da obnove svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor u toj državi. Pri odabiru i obradi NLP-ova uzimaju se u obzir ekološki, socijalni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao temelj poslovanja
Kao dio Otto Grupe u obiteljskom vlasništvu razmišljamo dugoročno i procjenjujemo rizik svojih postupaka. Na održiv način određujemo cijene portfelja i vodimo računa o tome da cijene budu u skladu s poslovnim interesima i etičkim standardima sviju strana.
Prije odabira poslovnih partnera konzultiramo crnu listu industrije i ne radimo, na primjer, s tvrtkama koje se bave pornografijom i prostitucijom, pružateljima usluga internetskog kockanja i pretplatnih zamki ili tvrtkama loše reputacije koje daju mikrozajmove. Osim toga, provjeravamo kako naši partneri rješavaju pitanja kao što su pranje novca, korupcija, ljudska prava i druga kaznena djela te provjeravamo pridržavanje svih važećih popisa entiteta pod sankcijama.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo prema strogim kriterijima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavamo istih standarda, nudimo obuku na početku suradnje i posjete na licu mjesta tijekom postupka uvođenja u posao kako bismo dobili točnu sliku.
Kako bismo bili sigurni da su odnosi s dobavljačima uzajamno pošteni, uveli smo Kodeks ponašanja za dobavljače tijekom posljednje financijske godine koji slijedi načela United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu opskrbe. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Snažna ulaganja u brojkama:
Investicijska suradnja u Poljskoj
Obujam ulaganja za kupnju i obradu NPL-ova u kontekstu investicijske suradnje između IFC-a i EOS-a u Poljskoj iznosi 275 milijuna eura.
0milijuna EUR
Obujam ulaganja društva EOS Grupe
U fiskalnoj godini 2023./24. obujam ulaganja društva EOS Grupe u portfelje s potraživanjima iznosio je 583,5 milijuna EUR.
0milijuna EUR
Povratak u gospodarski ciklus
Iznos koji je vraćen u gospodarski ciklus zahvaljujući EOS-u iznosio je oko 1,9 milijardi eura. GRI 201-1
0milijardi EUR
Environmental Protection
EOS želi doprinijeti zaštiti klime. Prikupljamo podatke o emisijama stakleničkih plinova i provodimo strategiju zaštite klime na razini Otto Grupe. Zajedno radimo na mjerama za postizanje ciljeva kako bismo smanjili apsolutne emisije stakleničkih plinova za 42 posto do kraja fiskalne godine 2031./32. u usporedbi s fiskalnom godinom 2021./22. (Reduction of Environmental Footprint).
Kako štitimo klimu
(Reduction of Environmental Footprint)
Zajedno sa svojom matičnom tvrtkom, Otto Grupom, EOS je odredio ambiciozne ciljeve u borbi protiv klimatskih promjena. Do kraja fiskalne godine 2031./32. Otto Grupa želi smanjiti svoje apsolutne emisije stakleničkih plinova za 42 posto u usporedbi s fiskalnom godinom 2021./22.*. Krajem veljače 2024. godine tvrtka je dosegla važnu etapu na putu prema cilju kad je inicijativa Science-Based Targets Initiative (SBTi) službeno potvrdila novi cilj smanjenja. Potvrđeno je da cilj ima znanstvenu osnovu, u skladu s ciljem Pariškog sporazuma od 1,5 stupnjeva, te da zadovoljava najviše standarde. GRI 3-3
*Službena definicija cilja objavljena je na internetskim stranicama SBTi.
Smanjenje emisija poznavanjem emisija
Kako bi svoj ugljični otisak učinila transparentnim, EOS Grupa prvi je put izmjerila svoje emisije stakleničkih plinova (u opsegu 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola o stakleničkim plinovima. Prikupljeni podaci sadrže emisije voznog parka cijele EOS Grupe, kao i emisije koje proizlaze iz potrošnje grijanja i električne energije za velike EOS-ove uredske lokacije (> 1500 m2), koje čine više od 60 posto ukupnog uredskog prostora. Emisije zgrada izračunate su primjenom emisijskih faktora specifičnih za dotičnu državu iz International Energy Agency (IEA) od 2023. godine. Izračunate emisije zatim su ekstrapolirane na cijelu EOS Grupu. Emisije iz zgrada i voznog parka glavni su pokretači emisija u EOS-u. Planiramo u budućnosti proširiti opseg prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. godine emisije ugljika na svim poslovnim putovanjima kompenziraju se u suradnji s tvrtkom atmosfair. Zauzvrat je podržan projekt zaštite klime „Mala bioplinska postrojenja u Nepalu“.
Naši su napori usmjereni na izbjegavanje emisija ugljika, stoga želimo koristiti kompenzaciju ugljika samo za putovanja koja se ne mogu izbjeći. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, EOS Grupa je u protekloj godini u suradnji s tvrtkom Bergwaldprojekt e.V. zasadila 500 autohtonih stabala. EOS u Francuskoj zasadio je dodatnih 400 stabala u projektu pošumljavanja.
Autor fotografije: Bergwaldprojekt e.V.
*Službena definicija cilja objavljena je na internetskim stranicama SBTi.
Smanjenje emisija poznavanjem emisija
Kako bi svoj ugljični otisak učinila transparentnim, EOS Grupa prvi je put izmjerila svoje emisije stakleničkih plinova (u opsegu 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola o stakleničkim plinovima. Prikupljeni podaci sadrže emisije voznog parka cijele EOS Grupe, kao i emisije koje proizlaze iz potrošnje grijanja i električne energije za velike EOS-ove uredske lokacije (> 1500 m2), koje čine više od 60 posto ukupnog uredskog prostora. Emisije zgrada izračunate su primjenom emisijskih faktora specifičnih za dotičnu državu iz International Energy Agency (IEA) od 2023. godine. Izračunate emisije zatim su ekstrapolirane na cijelu EOS Grupu. Emisije iz zgrada i voznog parka glavni su pokretači emisija u EOS-u. Planiramo u budućnosti proširiti opseg prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. godine emisije ugljika na svim poslovnim putovanjima kompenziraju se u suradnji s tvrtkom atmosfair. Zauzvrat je podržan projekt zaštite klime „Mala bioplinska postrojenja u Nepalu“.
Naši su napori usmjereni na izbjegavanje emisija ugljika, stoga želimo koristiti kompenzaciju ugljika samo za putovanja koja se ne mogu izbjeći. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, EOS Grupa je u protekloj godini u suradnji s tvrtkom Bergwaldprojekt e.V. zasadila 500 autohtonih stabala. EOS u Francuskoj zasadio je dodatnih 400 stabala u projektu pošumljavanja.
Autor fotografije: Bergwaldprojekt e.V.
Zaštita okoliša u brojkama:
Smanjenje emisija stakleničkih plinova
Otto Grupa želi smanjiti svoje apsolutne emisije stakleničkih plinova za 42 posto do kraja fiskalne godine 2031./32. (u usporedbi s fiskalnom 2021./22. godinom).
(Planirana vrijednost prema SBT Otto Group)
0(Planirana vrijednost prema SBT Otto Group)
posto
Direktne emisije stakleničkih plinova
EOS Grupa uzrokuje izravne emisije stakleničkih plinova od 1909 t CO2e (Opseg 1). GRI 305-1
0t CO2e
Indirektne emisije stakleničkih plinova
EOS Grupa uzrokuju neizravne emisije stakleničkih plinova od 1489 t CO2e (Opseg 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intenzitet emisija stakleničkih plinova
Intenzitet emisija stakleničkih plinova u EOS-u je 0,55 t CO2e (opsezi 1 i 2 emisija po zaposleniku, broj zaposlenika). GRI 305-4
0t CO2e
Ugljični otisak (opsezi 1 i 2)
Ugljični otisak (opsezi 1 i 2) EOS Grupe iznosi 3398 t CO2e. Prikupljeni podaci čine osnovu za smanjenje emisija u budućnosti. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Ukratko o našem izvješću za 2023./24. godinu
Naša financijska godina 2023./24.
Na Godišnje izvješćeIntervju s EOS-ovom Upravom
Na intervjuTri pitanja za našeg novog financijskog direktora
Na videozapisDigitalan i učinkovit: naš vlastiti zreli sustav naplate dugovanja Kollecto+
Više o Kollecto+Pravedna naplata dugovanja: Kako pronalazimo rješenja za korisnike koji ne ispunjavaju svoje obveze
Više o odgovornoj naplati dugovanja od strane EOS-aPregled Godišnjeg izvješća i Izvješća o održivosti
Na naš pregleduNaše izvješće za preuzimanje u PDF formatu
Preuzmite izvješće kao PDF datoteku ovdje.
Izjava o odricanju od odgovornosti
Razdoblje izvješća: 1. ožujka 2023. do 29. veljače 2024. godine
Posljednja revizija: kolovoz 2024.
Razdoblje izvješća: 1. ožujka 2023. do 29. veljače 2024. godine
Posljednja revizija: kolovoz 2024.