- Pravila koja se primjenjuju na razini cijele grupacije osiguravaju da se prema svim korisnicima postupa pravedno i s poštovanjem.
- Nacionalne inicijative štite osobito ranjive korisnike koji ne ispunjavaju svoje obveze od prekomjernog financijskog opterećenja.
- Digitalni portali omogućuju korisnicima uvid u stanje obveza te brzu i diskretnu provedbu plaćanja.
Posvećujući vrijednu pažnju svojim klijentima, EOS Grupa konstantno brine o pravednom postupanju prema svojim klijentima i korisnicima koji ne podmiruju svoje obveze.
Pošteno i odgovorno postupanje, podrška u svim situacijama
U svom poslovanju i odnosu s dionicima, EOS djeluje prema pet načela za pošteno i odgovorno postupanje. Sukladno ovim međunarodno usvojenim načelima, EOS je predan korištenju jednostavnog i izravnog jezika te odgovornom i etičnom ponašanju u odnosu sa svakim dionikom.
U pojedinim zemljama članicama također su na snazi i dodatne nacionalne inicijative koje zadovoljavaju lokalne potrebe korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i podržavaju ih u pronalaženju održivog rješavanja dugovanja. Fokus ovih inicijativa je na pružanju usluga usmjerenih zaštiti ranjivih korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze.
U pojedinim zemljama članicama također su na snazi i dodatne nacionalne inicijative koje zadovoljavaju lokalne potrebe korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i podržavaju ih u pronalaženju održivog rješavanja dugovanja. Fokus ovih inicijativa je na pružanju usluga usmjerenih zaštiti ranjivih korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze.
Prilagođena rješenja
Ako, na primjer, korisnik koji ne ispunjava svoje obveze u Švicarskoj nije u mogućnosti podmiriti nepodmirena dugovanja zbog bolesti ili drugih nepovoljnih okolnosti, može se angažirati osobna savjetodavna služba za dužnike kako bi se izradio odgovarajući plan otpisa dugovanja koji odgovara specifičnoj situaciji korisnika. EOS u Španjolskoj i Rumunjskoj također nudi posebno ranjivim korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze osobnu savjetodavnu uslugu i fleksibilne, prilagođene planove otplate. U slučajevima posebno teških financijskih poteškoća može se dogovoriti popust na nepodmireni iznos ili obustavu učinaka naplate dugovanja. EOS također radi na programu u Poljskoj koji će ponuditi psihološku podršku osobama koje prolaze kroz osobne krize.
Upravljanje potraživanjima putem digitalnih portala.
Mnogi korisnici cijene mogućnost brzog i diskretnog upravljanja svojim obvezama i plaćanjima. Digitalni portali omogućavaju brzo i diskretno samostalno upravljanje istima. Izravno plaćanje može se izvršiti brzo i praktično. EOS u Njemačkoj pruža brojne digitalne funkcionalnosti koje korisnik može aktivirati putem pametnog telefona ili kod kuće na računalu. Dostupan je širok raspon mogućnosti plaćanja, uključujući kreditnu karticu, Apple Pay ili PayPal.
Ako vaša tvrtka traži odgovornog pružatelja usluga naplate potraživanja, obratite nam se.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Autori fotografija: EOS
