- Kako postupamo s korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze? EOS je svjestan svoje odgovornosti.
- Pravila koja se primjenjuju na razini cijele Grupacije osiguravaju da se prema korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze postupa pošteno i s poštovanjem.
- Nacionalne inicijative štite osobito ranjive korisnike koji ne ispunjavaju svoje obveze od prekomjernog financijskog opterećenja.
- Digitalni portali kao što je myEOS omogućuju korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze da brzo i anonimno riješe probleme.
Mnogi smatraju da tvrtke za naplatu potraživanja i društvena odgovornost nisu kompatibilna kombinacija, što je poglavito posljedica činjenice da naplatu dugovanja često prate sukobi. Kako bi pružila pravdu ne samo svojim klijentima, već i korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze, EOS Grupa stalno sebi postavlja pitanje: Kako bi pravedno postupanje prema tim takvim korisnicima trebalo izgledati?
Dugoročno otpisivanje dugovanja, podrška u teškim vremenima.
Kao odgovor na ovo pitanje, EOS je osmislio pet načela za pošteno i odgovorno postupanje koja će se ubuduće primjenjivati na svakog zaposlenika Grupacije. Prema uvjetima ovih međunarodnih pravila, EOS je predan korištenju jednostavnog i izravnog jezika te odgovornom i taktičnom ponašanju.
U pojedinim društvima kćerimatakođer je na snazi kekoliko nacionalnih inicijativa koje zadovoljavaju lokalne potrebe korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i podržavaju ih u pronalaženju održivog otpisa dugovanja. Fokus ovih inicijativa je na pružanju usluga usmjerenih na zaštitu ranjivih korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze. Osobe koje su zbog teške bolesti upale u financijske poteškoće među onima su koje se smatraju ranjivima.
U pojedinim društvima kćerimatakođer je na snazi kekoliko nacionalnih inicijativa koje zadovoljavaju lokalne potrebe korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze i podržavaju ih u pronalaženju održivog otpisa dugovanja. Fokus ovih inicijativa je na pružanju usluga usmjerenih na zaštitu ranjivih korisnika koji ne ispunjavaju svoje obveze. Osobe koje su zbog teške bolesti upale u financijske poteškoće među onima su koje se smatraju ranjivima.
Prilagođena rješenja u teškim vremenima.
Ako, na primjer, korisnik koji ne ispunjava svoje obveze u Švicarskoj nije u mogućnosti podmiriti nepodmirena dugovanja zbog bolesti ili drugih nepovoljnih okolnosti, može se angažirati osobna savjetodavna služba za dužnike kako bi se izradio odgovarajući plan otpisa dugovanja koji odgovara specifičnoj situaciji korisnika koji ne ispunjava svoje obveze. EOS u Španjolskoj i Rumunjskoj također nudi posebno ranjivim korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obveze osobnu savjetodavnu uslugu i fleksibilne, prilagođene planove otplate. U slučajevima posebno teških financijskih poteškoća može se dogovoriti popust na nepodmireni iznos ili obustavu učinaka naplate dugovanja. EOS također radi na programu u Poljskoj koji će ponuditi psihološku podršku osobama koje prolaze kroz osobne krize.
Anonimno upravljanje putem samouslužnih portala.
Iako ozbiljne financijske poteškoće obično predstavljaju iznimku, mnogi korisnici koji ne ispunjavaju svoje obveze cijene mogućnost brzog i anonimnog upravljanja platnim postupcima. Digitalni portali stoga im daju mogućnost za rješavanje njihovih problema prema samouslužnim načelima i bez potrebe za angažiranjem zaposlenika tvrtke EOS. Izravno plaćanje može se izvršiti brzo i praktično, bez potrebe za prijavom. EOS u Njemačkoj pruža mogućnost prilagodbe stope u pokretu u samo nekoliko koraka pomoću klizača na pametnom telefonu ili kod kuće na računalu. Dostupan je širok raspon mogućnosti plaćanja, uključujući kreditnu karticu, Apple Pay ili PayPal. Cilj je učiniti neugodnu situaciju što ugodnijom za sve uključene – i pokazati da naplata duga i društvena odgovornost međusobno nisu isključivi.
Ako vaša tvrtka traži odgovornog pružatelja usluga naplate potraživanja, obratite nam se.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Autori fotografija: EOS
