Europske prakse plaćanja: Tvrtke odgađaju digitalizaciju opomena.

S digitaliziranim opomenama tvrtke mogu brže i učinkovitije reagirati na neplaćanja. Unatoč tome, trenutno manji broj europskih tvrtki koristi tu mogućnost. Tek svaka osma europska tvrtka (12%) ima potpuno digitaliziran proces slanja opomena. Najmanje tri četvrtine može se osloniti na djelomično ili uglavnom digitaliziran proces slanja opomena (73%) u slučaju neplaćanja u zadanim rokovima. Prije tri godine to je bilo 65%*. To pokazuje aktualno EOS istraživanje "Europske prakse plaćanja 2025.", u kojoj je sudjelovalo 2.200 ključnih donositelja financijskih odluka u tvrtkama iz 11 zemalja. 

Širok je raspon između pionira i onih koji zaostaju u digitalizaciji slanja opomena u Europi. Španjolska (65%), Rumunjska (64%) i Slovenija (64%) imaju najviši stupanj digitalizacije. Njemačke tvrtke su na dnu europske usporedbe, samo 49% je djelomično ili potpuno digitaliziralo svoje procese slanja opomena.

Čak 8% europskih tvrtki još uvijek uglavnom ručno šalje opomene, 6% nema standardizirani proces za naplatu nepodmirenih potraživanja.

Trenutno se četvrtina računa europskih tvrtki plaća sa zakašnjenjem ili se ne plati uopće. Gotovo polovica (48%) financijskih donositelja odluka u tvrtkama vjeruje da je jedan od glavnih razloga loših navika plaćanja među poslovnim klijentima spor i nedigitaliziran proces. Također, 46% vidi jedan od razloga kašnjenja plaćanja u operativnim rizicima koji proizlaze iz ljudskog faktora unutar samih tvrtki, a 44% navodi formalne pogreške u obradi računa. Kod privatnih klijenata, zaboravnost se navodi kao jedan od glavnih razloga kašnjenja plaćanja. Digitalni procesi ovdje bi mogli pomoći na način da olakšavaju proces plaćanja za klijente i osiguravaju transparentnost u pogledu rokova plaćanja. Općenito, digitalizacija stvara jednostavniji sustav plaćanja i značajno smanjuje sporove i nesporazume. „S korporativne strane, potpuno digitaliziran proces slanja opomena smanjuje ručni rad i operativne troškove, ubrzava plaćanja i omogućuje zaposlenicima da se usredotoče na složenije zadatke", napominje Paul Baltag, voditelj Digitalne transformcije u EOS-u u Rumunjskoj.

Nadalje, digitalizacija pomaže u kontaktu s neplatišama odnosno automatski odabire komunikacijsku mjeru koja omogućava jednostavnije plaćanje. "Postaje zanimljivo kada to nije samo puki podsjetnik, već se izravno nudi pojednostavljena opcija plaćanja, na primjer, putem poveznice za plaćanje ili funkcija online bankarstva. Na taj način to nije samo podsjetnik na plaćanje, već jednostavno rješenje za klijente", dodaje dr. Marcel Mayr, voditelj Korporativnog razvoja u OTTO Payments, OTTO-ovom partneru za plaćanja. OTTO internetska trgovina, isto kao i EOS, pripada Otto Grupi.

Digitalizacija je temelj za masovno korištenje podataka: "U OTTO-u primamo do 35 narudžbi u sekundi; bez pametno automatiziranih procesa za podsjetnike na plaćanje i opomene, uopće ne bismo mogli upravljati ovim volumenom", objašnjava dr. Marcel Mayr. Nadalje, korištenje umjetne inteligencije kod slanja opomena postaje sve važnije. "Mogućnosti primjene umjetne inteligencije donose 'inteligenciju' u postojeće automatizacije, koje su se prije često odvijale prema jednostavnim skupovima pravila. Potencijal koji se ovdje može iskoristiti u upravljanju potraživanjima u nadolazećim godinama je ogroman. U tom smislu, utrka u umjetnoj inteligenciji značajno povećava pritisak na one tvrtke koje su još uvijek u ranim fazama digitalizacije."