Izvješće o održivosti i godišnje izvješće za 2022./23. godinu

EOS Grupa vodeći je ulagač u portfelje s dospjelim potraživanjima te u projekte vezane uz nekretnine. Više od 6 000 naših zaposlenika u 24 države pruža ekspertno znanje u području upravljanja potraživanjima koje se temelji na upravljanju podacima i individualnim rješenjima za naše korisnike, partnere i klijente. Na taj način, više od 45 godina osiguravamo likvidnost kompanija kako bi se one mogle usredotočiti na svoje temeljno poslovanje.  GRI 2-6

Financijska godina 2022./23. bila je obilježena gospodarskom neizvjesnošću uslijed globalne inflacije, energetske krize i aktualnih ratnih događanja  Početak fiskalne godine nije ukazivao da će EOS Grupa ostvariti izniman poslovni rezultat, kaže Marwin Ramcke, predsjednik Upravnog odbora: „Naši zaposlenici, njihova dugogodišnja stručnost i predanost omogućili su ovakav uspješan razvoj. Naša Grupa okuplja više od 6 000 pojedinaca s vlastitim iskustvima, jedinstvenim sposobnostima i različitim kulturnim pozadinama. Upravo zato, kao tim možemo puno toga postići.“ Naš uspješan razvoj temelji se na kupnji portfelja s potraživanjima i kontinuiranom razvoju digitalnih alata koji su poboljšali naše operativne rezultate i promicali sinergiju između tvrtki iz EOS grupacije.

Zabilježen je izvanredan rast. U usporedbi s prethodnom fiskalnom godinom, EOS Grupa uvelike je povećala svoju zaradu (EBITDA) i prihod u 2022./23.

Novi i poznati partneri, novoosnovane poslovne lokacije i jasno povećanje ulaganja u NPL-ove. Neki posebno impresivnih događaji u protekloj fiskalnoj godini:

Iz dana u dan radimo na tome da promijenimo stvari na bolje. Uspješni smo u poslovanju jer prihvaćamo promjene i preuzimamo odgovornost za sve što činimo. Mijenjamo stvari na bolje za svoje klijente i zaposlenike, ali i za korisnike, svoju industriju i društvo. 

Održivost je sastavni dio naše korporativne odgovornosti (Corporate Responsibility, CR). Posebno sam ponosan što smo svoju strategiju korporativne odgovornosti pretočili u djela i proširili svoje izvješćivanje od njezina pokretanja 2020. godine. U 2022. godini poduzeli smo još jedan korak kad smo odredili ključne teme korporativne odgovornosti provedbom prve analize značajnosti. Ove godine po prvi put ovaj odjeljak našeg kombiniranog godišnjeg izvješća i izvješća o održivosti temelji se na standardima Global Reporting Initiative  (GRI) i Sustainable Development Goals (SDG) Ujedinjenih naroda (UN). Izvješćivanje o našim aktivnostima u kontekstu tih standarda i ciljeva čini naše doprinose još transparentnijima.  

Kao pružatelji financijskih usluga, održivost je za nas više od tek zaštite okoliša. Posebnu pozornost posvećujemo četirima područjima djelovanja u okviru naše strategije upravljanja korporativnom odgovornošću. U ovom odjeljku pojašnjavamo kako ispunjavamo standarde u područjima Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection i Financial Sustainability. Ova četiri područja djelovanja ujedno i sačinjavaju ovaj odjeljak.

Zahvaljujem svim kolegama koji svakodnevno daju svoj doprinos kako bi EOS bio ekonomski uspješna tvrtka s čvrstom predanošću održivosti. Uvijek nastojimo postati malo boljima.


Marwin Ramcke, predsjednik Upravnog odbora

GRI 2-22

Naša se odgovornost proteže na mnoga različita područja. Kao međunarodni pružatelji financijskih usluga, usredotočujemo se na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo mijenjati stvari na bolje. Radi ostvarivanja svoga cilja odredili smo četiri područja djelovanja u svojoj strategiji korporativne odgovornosti:

U suradnji s vlastitim i izvanjskim stručnjacima, EOS je 2022. godine dodatno razvio svoju strategiju korporativne odgovornosti i izradio matricu značajnosti. Matrica u nastavku prikazuje ključne teme u pogledu održivosti iz perspektive korporacije EOS (os x) i iz perspektive naših vanjskih dionika (os y). Ona predstavlja temelj za budući smjer EOS-ove strategije održivosti.

EOS se zalaže za pravednu otplatu dugova za korisnike. U skladu s našim zahtjevom, „Changing finances for the better“, pomažemo dužnicima koji ne mogu ispunjavati obveze da otplate svoje dugove. Zajedno dogovaramo pravedne planove plaćanja koji su ekonomski prihvatljivi za sve uključene te pronalazimo rješenja za korisnike čije osobne okolnosti predstavljaju posebne izazove.

Komunikacija puna poštovanja ključna je za naš pristup. Ovog ljeta predstavit ćemo međunarodna pravila na razini cijele Grupe, koja standardiziraju naš etički tretman korisnika koji ne mogu ispunjavati svoje obveze. Ta nas pravila obvezuju da koristimo lako razumljiv jezik, da govorimo taktično i da preuzmemo odgovornost za svoje riječi i djela.  

Tehnološkim inovacijama pojednostavljujemo postupak plaćanja za korisnike. Stavljamo na raspolaganje servisne portale i chatbotove koji omogućuju korisnicima da samostalno upravljaju svojim plaćanjima, bez potrebe da nas izravno kontaktiraju. Međutim, potrošači koji preferiraju osobni kontakt mogu se obratiti našim stručnjacima kako bi dogovorili odgovarajuće mogućnosti otplate duga. Kako bismo dodatno poboljšali korisničko iskustvo, nudimo korisnicima i da sami odaberu preferirane načine plaćanja, temeljene na našoj analizi podataka. Primjerice, neprestano poboljšavamo svoje usluge na temelju povratnih informacija, koje se prikupljaju putem anketa.  

Tehnološki napredak, važan pokretač EOS-a, priprema nas za budućnost. Koristimo analize podataka i umjetnu inteligenciju kako bismo na bolje promijenili financije klijenata i korisnika koji ne ispunjavaju svoje obaveze. Prilagođeni planovi plaćanja i inteligentni chatbotovi pomažu u ovom procesu. Naš cilj je ponuditi klijentima i korisnicima širom grupacije potpuno digitalni proces prilagođen njihovim potrebama. 

Godine 2022. reorganiziran je Data & Analytics Hub (DAH). On objedinjuje EOS-ove nacionalne i međunarodne analitičke kompetencije. „U Centru za podatke i analitiku naši kolege povezuju podatke i umjetnu inteligenciju kako bi davali preporuke ili donosili odluke“, kaže direktor DAH-a, Jakob Spitzer. Korisnici koji ne ispunjavaju obaveze imaju koristi, primjerice, od toga što im se pristupa na način koji najbolje odgovara njima osobno. Kako bi se analize mogle izrađivati u još većem opsegu u oblaku, šire se kanali za dovod podataka koji spajaju Centar i softver za naplatu dugovanja Kollecto+. Više o programu Kollecto+ doznajte ovdje. 

Naš je cilj osnažiti financijsku pismenost u društvu kao način suzbijanja prekomjernog duga građana.

Studija „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 jasno pokazuje da bi mladi ljudi u dobi od 18 do 34 godine željeli dobivati više financijskog obrazovanja i poduke o pravilnom postupanju s novcem. Gotovo svaki deseti ispitanik u ovoj dobnoj skupini uvjeren je da je nedostatak financijskog znanja jedan od razloga zašto ljudi ulaze u nove dugove.

Kao način podučavanja budućih generacija o financijama, EOS Grupa je pokrenula 2019. godine  „finlit foundation“ zakladu. Ova neprofitna organizacija pokazuje djeci i adolescentima kako pravilno postupati s novcem i tako izbjeći prekomjerni osobni dug. ManoMoneta, prva obrazovna inicijativa zaklade „finlit“, usmjerena na djecu u dobi od 9 do 13 godina, sada je aktivna u školama u nekoliko europskih država. „OhMoney“, druga inicijativa koja je nedavno pokrenuta u Njemačkoj, namijenjena je adolescentima između 13 i 17 godina. Ideja je pružiti učenicima i njihovim nastavnicima kreativan i zanimljiv sadržaj o financijskim temama relevantnim za njihov svakodnevni život i voditi učenike na putu do financijske neovisnosti.

Istodobno se EOS u npr. Rumunjskoj, Sloveniji i Hrvatskoj aktivno uključio u druge inicijative za adolescente i odrasle koje uključuju tečajeve u školama, edukativne videozapise i sudjelovanje u Zimskoj financijskoj školi za tinejdžere.  GRI 413-1

Kao međunarodna grupacija, EOS promiče diverzitet u svojim redovima. Stoga nam je drago kad zaposlenici uspostave i aktivno se uključe u lokalne zajednice. U Odboru za diverzitet i inkluziju imamo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i pružanje strateških smjernica u pogledu diverziteta. 

Smatramo da je važno prenositi znanje o diverzitetu i inkluziji. U travnju 2023. godine pokrenuli smo tečaj „Razbijanje barijera i nesvjesnih pristranosti: put učenja o diverzitetu i inkluziji“ za EOS Grupu na internetskoj platformi Masterplan. On sadrži videozapise koji podučavaju zaposlenike važnosti diverziteta i inkluzije na radnom mjestu te im pomažu razviti strategije za integrativno, srdačno i uspješno radno okruženje. Tečaj je otvoren za sve zaposlenike i obavezan je za menadžere i HR osoblje. Radionice će uskoro biti dodane u internetsku ponudu.

Zajednica Queer@EOS objavila je Vodič o transidentitetu u suradnji s Ottovom queer mrežom MORE*. Ona pruža podršku zaposlenicima tijekom i nakon tranzicije spola. Na primjer, transrodne kolege mogu promijeniti svoje ime unutar EOS Grupe bez većih komplikacija. Vodič služi kao izvor informacija za kolege i menadžere koji traže odgovore na pitanja vezana uz transrodnost. 

Želimo se pozicionirati kao atraktivan poslodavac, dugoročno zadržati predane zaposlenike i ponuditi im prilike za rast. U tu svrhu EOS Grupa pokrenula je brojne ponude i inicijative. Jedan primjer je međunarodni NXT program upravljanja talentima u kojem sudjeluju 92 talentirana zaposlenika iz 17 država, dobivajući ciljanu podršku i mrežu unutar Grupe.

EOS je posebno zainteresiran za osnaživanje zaposlenika i stvaranje pozitivnog i suradničkog radnog okruženja za njih. Platforma za učenje Masterplan na razini grupacije omogućuje zaposlenicima pristup velikom izboru edukativnih materijala koje mogu sastavljati prema svojim osobnim potrebama. Kolege imaju praktičan pristup svim ponudama iz kućnih ureda i mogu samostalno učiti s bilo kojeg mjesta. GRI 404-2

Korištenje podataka ključno je za poslovanje EOS Grupe. Odgovorno postupamo s podacima i kontinuirano poboljšavamo svoje procese i sustave kako bismo ih zaštitili. Oko 90 zaposlenika širom grupacije radi na zaštiti podataka i sigurnosti informacija.

Alati za praćenje omogućuju nam rano otkrivanje napada i njihovo zaustavljanje. Trenutačno se uspostavlja još opsežniji sustav međunarodne zaštite kao dio novog programa Iron EOS u sklopu kojeg stručnjaci i alati osiguravaju sigurnost svih nacionalnih podružnica. „Iron EOS omogućit će nam da brzo reagiramo širom cijele grupacije“, kaže Gunnar Woitack, glavni direktor za informacijsku sigurnost.

EOS Grupa zagovara jake, obvezujuće industrijske standarde i odgovorne smjernice za industriju naplate potraživanja. Kako bismo pomogli u definiranju tih standarda, aktivno sudjelujemo u nekoliko europskih udruga za naplatu dugovanja, kao i u brojnim inicijativama. Pročitajte više o našem radu u sklopu udruga ovdje. GRI 2-28 

Kako bismo naglasili da ozbiljno shvaćamo svoju korporativnu odgovornost, pridružili smo se Globalnom sporazumu Ujedinjenih naroda koji potiče tvrtke širom svijeta da primjenjuju i podrže održive i odgovorne poslovne prakse. Kao članica podupiremo 10 UN-ovih načela koja se odnose na ljudska prava, rad, borbu protiv korupcije i okoliš.  GRI 2-23

Kako bi se suzbila kršenja pravila ili nepoželjni razvoji događaja, EOS Grupa upravlja platformom koja zviždačima nudi zaštićeni prostor i integrirana je u mehanizam Otto Grupe. Ovdje zaposlenici, kao i dobavljači, pružatelji usluga ili klijenti mogu prijaviti kršenja usklađenosti s propisima u EOS-u i Otto Grupi. Platforma nam pomaže u poboljšanjima i uklanjanju razloga za pritužbe. GRI 2-25, 2-26

Poslovanje s neprihodujućim kreditima zahtijeva veliku mjeru odgovornosti. Stoga EOS primjenjuje stroge i definirane kriterije prilikom donošenja odluka o stjecanju partnera i klijenata. 

Jedan od primjera je naša suradnja s podružnicom Svjetske banke, Međunarodnom financijskom korporacijom (International Finance Corporation, IFC), najvećom globalnom razvojnom bankom. U roku od tri godine, u suradnji s bankom, EOS će uložiti više od 100 milijuna eura u neprihodujuće kredite i nekretnine u istočnoj Europi u skladu s ESG (Environmental, Social i Governance) standardima. 

Osim toga, vodimo računa o tome da formiranje naših cijena bude održivo i da zadovoljava poslovne brige i etičke standarde sviju strana. Kao dio obiteljskog posla, Otto Grupa usredotočuje se na dugoročno poslovanje i pažljivo procjenjuje sve rizike. 

Biramo i svoje poslovne partnere prema definiranim kriterijima i u tu svrhu koristimo svoju crnu listu na razini industrije. 

Standardna nam je praksa provjeravati kako se naši partneri i tvrtke odnose spram ljudskih prava i pitanja kao što su pranje novca, korupcija i druga kaznena djela. Također provjeravamo jesu li u skladu sa svim popisima u pogledu sankcija. K tome, ne surađujemo s tvrtkama koje se bave pornografijom ili prostitucijom, internetskim kockanjem, pretplatničkim prijevarama ili nepouzdanim mikrozajmodavstvom. 

Kako bi se osiguralo pošteno poslovanje dobavljača i s dobavljačima, EOS trenutačno radi na Kodeksu ponašanja za pružatelje usluga koji sadrži ciljeve održivog razvoja i propise iz Zakona o dubinskoj analizi lanca opskrbe. GRI 2-23

Vođeni smo visokim standardima u svojem djelovanju i očekujemo da ih i naši partneri u međunarodnom poslovanju poštuju. U tu svrhu nudimo obuku na samom početku naše suradnje i posjećujemo partnere na licu mjesta tijekom procesa uvođenja u poslovanje kako bismo dobili jasnu sliku o njihovu poslovanju.

EOS zajedno s Otto Grupom na duge staze radi na smanjenju emisija na nultu neto vrijednost. Otto Grupa trenutno razvija klimatski cilj temeljen na znanstvenim spoznajama (Science Based Targets Initiative, SBTi). Zajednička strategija za zaštitu klime u potpunosti je u skladu s ciljem Pariškog sporazuma od 1,5 stupnja Celzija. Naš prvobitni cilj klimatske neutralnosti u vlastitim temeljnim procesima do 2030. godine razmatra se u razvoju strategije i bit će dio budućeg SBT-a. 

Od srpnja 2023. 
Razdoblje izvješća: 1. ožujka 2022. do 28. veljače 2023. 

Disclaimer