Sve što trebate znati o naplati potraživanja i uspješnoj otplati duga
Kako funkcionira naplata potraživanja?
Naplata potraživanja je postupak koji se primjenjuje kada financijska obveza nije podmirena u dogovorenom roku. Iako taj pojam često izaziva nelagodu, u praksi se najčešće radi o informiranju, uspostavljanju kontakta i traženju rješenja, u cilju rješavanja duga. Naplata potraživanja je uređen postupak reguliran nizom zakona kao što su Zakon o obveznim odnosima, Zakon o potrošačkom kreditiranju, Zakon o kreditnim institucijama, Ovršni zakon, Zakon o parničnom postupku, Zakon o zaštiti potrošača, propisi iz područja zaštite osobnih podataka i ostali povezani propisi.
Koja je uloga agencije za naplatu potraživanja?
Agencija za naplatu potraživanja preuzima dospjele obaveze i kontaktira dužnike s ciljem obavještavanja dužnika o postojećem dugu i mogućnostima podmirenja dugovanja. Rad agencije reguliran je Zakonom o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, agencija je upisana u Registar ovlaštenih pružatelja usluga servisiranja kredita te je pod nadzorom Hrvatske narodne banke (HNB-a).
Agencija za naplatu potraživanja cijelom procesu ima ulogu informiranja, komunikacije i pomoći u pronalasku rješenja kada je to moguće. Poslovna praksa je rješavanje financijske obveze na korektan i transparentan način.
Kako započinje postupak naplate?
U većini slučajeva postupak započinje izvansudskim putem, najčešće slanjem pisane obavijesti ili telefonskim kontaktom. Svrha tog prvog koraka je obavijestiti o postojanju obveze, provjeriti podatke i otvoriti prostor za razgovor. U toj fazi mnoge se situacije rješavaju brzo i jednostavno. Veliki dio dužnika obvezu podmiri odmah, primjerice zato što se može raditi o zaboravljenom računu, propuštenoj uplati ili nejasnoći koja se lako razjasni.
Dogovor kao često rješenje
Drugi dio dužnika odlučuje se kontaktirati agenciju kako bi pronašli rješenje koje im u tom trenutku više odgovara. U razgovoru se razmatra trenutačna situacija te se, kada je moguće, sklapa sporazum o otplati dugovanja u razumnom roku.
Takav dogovor omogućuje postupno podmirenje obveze uz jasno definirane uvjete i plan otplate. Ovaj pristup mnogima pomaže da dugovanje riješe bez dodatnog stresa i uz bolju preglednost obveza.
Što znači postupanje u skladu sa zakonom?
Postupanje u skladu sa zakonom znači da se cijeli proces vodi prema važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. To uključuje poštivanje prava stranaka, zaštitu osobnih podataka, jasnu komunikaciju i korištenje dopuštenih pravnih postupaka. Naplata potraživanja regulirana je Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o potrošačkom kreditiranju, Zakonom o kreditnim institucijama, Ovršnim zakonom, Zakonom o parničnom postupku, Zakonom o zaštiti potrošača, propisima iz područja zaštite osobnih podataka i ostalim povezanim propisima.
Rad agencija za naplatu potraživanja reguliran je Zakonom o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, agencija je upisana u Registar ovlaštenih pružatelja usluga servisiranja kredita te je pod nadzorom HNB-a.
Ako se obveza ne može riješiti dogovorom odnosno dobrovoljnim uplatama, daljnji koraci provode se isključivo u okviru zakonom propisanih postupaka ovrhe.
Zašto je komunikacija važna?
Otvorena i pravodobna komunikacija često olakšava cijeli postupak. Postavljanjem pitanja i razjašnjavanjem nejasnoća moguće je steći bolji uvid u situaciju i dostupne opcije. Razgovor služi informiranju i pronalasku rješenja, a ne stvaranju dodatnih obveza.
Naplata potraživanja nije osobna mjera, već uređen i zakonit postupak čiji je cilj rješavanje financijske obveze na korektan i transparentan način. Agencija za naplatu potraživanja u tom procesu ima ulogu informiranja, komunikacije i pomoći u pronalasku rješenja kada je to moguće.