Poslovna godina 2020./2021.
Rezultat iznimnog poslovnog razdoblja.

Uz neočekivanu nestabilnost na regionalnim tržištima i bezbroj prepreka u našim svakodnevnim radnim rutinama, našom poslovnom godinom 2020./2021. dominirala je globalna pandemija COVID-19. Unatoč tome, uspjeli smo proći kroz krizu stabilno i uspješno na međunarodnoj razini. 

Annual Report 2020/21: Cover picture with a man lying relaxed on a grassy traffic island, a car passes him on the side.

Changing finances for the better

Četiri su dobra razloga za našu stabilnost u vremenima punim poremećaja

  • Tržište: Uspješno ulažemo u otkupe potraživanja i postižemo rekordne rezultate u nekim zemljama. 
  • Tehnologija: Unapređujemo proces digitalizacije koji poboljšava naše poslovanje i unutarnju integraciju. 
  • Reference: Naši klijenti i poslovni partneri imaju povjerenja u naše usluge, čak i u izazovnim vremenima.
  • Odgovornost: Predani smo postizanju ideala svijeta bez dugova i želimo promijeniti nabolje financijsku situaciju naših klijenata i dužnika. 

Tržište.

Uspješan rezultat unatoč teškim tržišnim uvjetima

Globalna kriza pandemije COVID-19 posljednju je poslovnu godinu učinila vrlo izazovnom za EOS. Ipak smo i u ovoj nestabilnoj situaciji uspjeli profitabilno poslovati. Iako nismo ponovili rekordne brojke iz 2019./2000., naš konsolidirani prihod za 2020./21. godinu ostao je na iznimno visokoj razini. 

  • iznose ostvareni prihodi EOS koncerna.

  • investirano je od strane tvrtke EOS u inovativne tehnologije i temeljne IT sustave.

  • dodijeljen je EOS-u od strane vodeće agencije za ocjenu kreditnog rejtinga.

„S obzirom na prošlogodišnje izazove, ovaj pozitivan rezultat nipošto nije bio potpuno očekivan. Unatoč padu tržišta, naša osnovna područja stručnosti omogućila su nam da nastavimo dobro poslovati i ostanemo uspješni na međunarodnoj razini. Stoga sam još ponosniji na ovo fantastično postignuće naših timova.“
Klaus Engberding, glavni izvršni direktor (CEO) EOS grupe

Prihodi i dobit: Stabilni unatoč malim gubicima

  • Više činjenica i brojki o razvoju poslovanja 2020./21. Pročitajte u ePaperu.
    Pročitajte ovdje

Detaljni prikaz: Pregled različitih regija EOS-a

The EOS Group's sales in the financial year 2020/21 are distributed among the individual regions as follows: 36.5 % at € 289.1 million is attributable to Germany, 31.5 % at € 249.7 million to Eastern Europe, 26.1 % at € 207.1 million to Western Europe and 5.9 % at € 46.6 million to North America. Eastern Europe accounts for 31.5 %, Western Europe for 26.1 % at € 207.1 million, and North America for 5.9 % at € 46.6 million.

Iako su sve regije zabilježile pad zbog pandemije, neke su zemlje uspjele postići pozitivne rezultate i možemo se podičiti nekim izvanrednim uspjesima u ovim izazovnim vremenima.
Njemačka je još jednom bila najjači igrač u EOS Grupi u poslovnoj godini 2020./2021. 
Ostale zemlje u istočnoj i zapadnoj Europi također su zabilježile pozitivne rezultate. Primjerice, Španjolska je izvijestila o rekordnim ulaganjima, osobito u drugom šestomjesečnom razdoblju, dok su Francuska i Belgija, uz Njemačku, održali pozicije vodećih ponuditelja za otkup potraživanja. U Rusiji i Poljskoj čak smo uspjeli premašiti razinu investicija iz prethodne godine.

Najvažniji pokazatelji iz naših regija

  • Stabilne razine ulaganja:

    Ulaganja su u Njemačkoj iznosila 168,2 milijuna eura i stoga su na konzistentnoj razini. Prihod od 289,1 milijun eura i udio od 36,5 % u prihodima koncerna znači da je Njemačka još jednom najsnažnija regija u EOS Grupi. 

  • Transformacije:

    U Španjolskoj je EOS izvršio transformaciju od fiducijarnog društva do društva za otkup potraživanja i istovremeno izgradio snažnu tržišnu poziciju kao otkupljivač portfelja potraživanja.

  • Premašeni ciljevi:

    U Rusiji, Sloveniji, Slovačkoj i Poljskoj uspjeli smo značajno poboljšati rezultate prethodne godine. U Hrvatskoj, Poljskoj te Bosni i Hercegovini ulaganja su bila veća nego u prethodnoj godini.

  • Robusna ulaganja:

    U SAD-u segment otkupa potraživanja dostigao je razinu koja značajno premašuje prethodno izvještajno razdoblje. U segmentu usluga također je ostvareno značajno poboljšanje u odnosu na prethodnu godinu.

  • Jačanje našeg tržišnog položaja:

    U 2020./2021., na njemačkom tržištu za otkup potraživanja dominirali su prije svega revolving (obnovljivi) portfelji. Također smo uspjeli povećati volumen fiducijarnih naplata. 

  • Visoke razine ulaganja:

    U istočnoj Europi uspjeli smo povećati razinu ulaganja u NPL kredite u odnosu na prethodnu godinu za oko 3 posto, tj. na 195,3 milijuna eura. Najveća NPL ulaganja izvršena su u Hrvatskoj (30 %), nakon čega slijedi Poljska (27 %) i Rusija (14 %). 

    Daljnje brojke iz naših krajeva

Tehnologija.

Naš je DNK digitalan

Prošla godina ponovno je jasno naglasila važnost digitalizacije poslovnih procesa. U EOS-u smo već postigli mnogo na ovom području. AI podržana analiza podataka ključni je element našeg poslovnog modela, a komunikacija u stvarnom vremenu i digitalni alati dodatno podržavaju naše svakodnevne radne rutine. Naše primarno razmatranje je kako IT i tehnologije možemo koristiti za poboljšanje iskustva naših kupaca s tvrtkom EOS. 

„Poboljšavamo sveobuhvatnu suradnju unutar Grupe stvaranjem zajedničkih baza podataka i standardizacijom procesa. Kao rezultat toga, komunikacija i razmjena informacija između tvrtki EOS Grupe znatno su poboljšani. Naš je cilj iskoristiti tehnologiju kako bi se podržala komunikacija i suradnja unutar Grupe.“
Justus Hecking-Veltman, glavni financijski direktor (CFO) EOS Grupe

Tehnologija na djelu: Digitalizacijski projekti tvrtke EOS

  • Sustavi naplate duga:

    Softver „Kollecto“ i nova verzija za web „Kollecto +“ pomažu nam standardizirati procese, što je već u 12 zemalja naše upravljanje potraživanjima napravilo učinkovitijim. U Njemačkoj je EOS prošle godine zabilježio osmostruko povećanje broja korisnika softvera FX za naplatu koju smo razvili unutar tvrtke.

  • Chatbotovi (automatizirani mrežni razgovor):

    Virtualni suradnici već su aktivirani u nekoliko zemalja. Oni smanjuju opterećenje u našim servisnim centrima, odgovaraju na automatizirana pitanja ili rješavaju određena pitanja u vezi s potraživanjima. Chatbotove u budućnosti planiramo instalirati i na drugim EOS lokacijama. 

  • Analiza podataka:

    U Francuskoj radimo na daljnjem poboljšanju našeg procesa naplate uz pomoć oblaka. EOS u Danskoj trenutačno razvija alat na temelju umjetne inteligencije (AI) za donošenje odluka osmišljen kako bi nam pomogao da ocijenimo uspjeh procesa sudske naplate. Uz pomoć algoritama strojnog učenja, analiziramo vlastite procese kako bismo razvili planove plaćanja i osigurali da nitko ne dospije u bezizlaznu financijsku situaciju. 

    Za detalje o ovim i drugim projektima pročitajte naš e-dokument.

    Saznajte više u našem e-dokumentu
Pročitajte ePaper Pročitajte ePaper

Reference.

Spremni zajednički se suočiti sa svim izazovima

U 2020./2021. poslovnoj godini, mnogi od naših 20.000 klijenata bili su pogođeni u nekim slučajevima značajnim promjenama u svojim industrijama i poslovnim aktivnostima. Ponosni smo što smo im bili podrška u stvaranju više stabilnosti i sigurnosti u tim turbulentnim vremenima. 

  • „Surađujemo s EOS-om u Švicarskoj na području upravljanja potraživanjima već više od 15 godina. Naša suradnja temelji se na snažnom partnerstvu. EOS-ov tim surađuje s pacijentima naših klijenata s poštovanjem i profesionalno i također uzima u obzir njihove financijske okolnosti. To je posebno važno u zdravstvenom sektoru.“
    Švicarska: David Pravato, Swisscom Health

  • „Nakon više od 15 godina partnerstva s EOS-om, jako cijenimo njihove usluge i suradnju. Fleksibilnost te tvrtke i njen pristup temeljen na rješavanju individualnih slučajeva definitivno su rezultirali boljom disciplinom plaćanja kod naših klijenata s dugovanjima. Bilo da EOS kontaktira naše klijente, profesionalno pregovara o dugovanjima ili provodi uspješnu naplatu otvorenih dugovanja, suradnja ispunjava naša očekivanja u svakom trenutku.“
    Slovačka: direktor Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s. (VUB Bank)

Odgovornost.

Changing for the better

Kao rezultat digitalizacije, klimatskih promjena i krize COVID-19, živimo u doba dubokih promjena paradigme. Samo proaktivnim djelovanjem i istovremeno preuzimanjem odgovornosti moguće je svladati takve gospodarske i društvene izazove. EOS je svjestan te odgovornosti, zbog čega smo u 2020./2021. poslovnoj godini definirali četiri ključna područja naše strategije korporativne odgovornosti (CR). Ta će se područja neprestano razvijati i poboljšavati u budućnosti kako bi se ostvarila dugotrajna promjena nabolje.

  • Odgovorna naplata:

    EOS je predan poštenoj interakciji punoj uvažavanja sa svojim dužnicima te sustavu rješavanja, odnosno održivog smanjenja duga.

  • Zajednički napredak:

    EOS preuzima društvenu odgovornost, unutar vlastite tvrtke promicanjem osnaživanja, raznolikosti i uključivanja, kao i u društvu oko nas kroz svoje obrazovne inicijative.

  • Zaštita okoliša:

    EOS koristi fokusirane i lako provedive mjere za postizanje cilja klimatske neutralnosti do 2030. 

  • Financijska održivost:

    EOS snažno zagovara stroge i obvezujuće standarde u industriji te kodekse odgovornog ponašanja.

    Naša CR strategija detaljno

Preuzimanje dokumenata i usluge

Cijelo godišnje izvješće pročitajte kao ePaper.

Godišnje izvješće preuzmite u PDF -u:

POSTAVKE KOLAČIĆA

Na našoj web stranici upotrebljavamo kolačiće kako bismo vam pružili što kvalitetniju uslugu. To obuhvaća kolačiće neophodne za rad web stranice, oni koji se koriste samo za anonimne statističke svrhe, kolačiće koji se koriste za udobnost i kolačiće koji se koriste za pružanje personaliziranog sadržaja temeljenog na interesima. Sami možete odlučiti želite li dopustiti upotrebu statističkih kolačića, kolačića udobnosti i marketinških kolačića. Osim toga, svoj pristanak možete u bilo kojem trenutku promijeniti / povući klikom na „Promijeni postavke kolačića“ na dnu web stranice. Daljnje informacije možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Obvezni kolačići

Upotrebljavamo obvezne kolačiće. Ti su kolačići potrebni za rad i osnovne funkcije web stranice. Posebno omogućuju funkcije koje su u vezi sa sigurnošću naše web stranice. Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Kolačići udobnosti

Koristimo statističke kolačiće za poboljšanje ponude i osiguravanje dizajna temeljenog na potrebama i kontinuirane optimizacije web stranice.U tu svrhu prikupljamo anonimne podatke za statistiku i analitiku, primjerice za određivanje prometa na web stranici i ponašanje korisnika te poboljšanje sadržaja i iskustva na web stranici.Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Statistički kolačići

Ako dopustite upotrebu kolačića udobnosti, možemo vam olakšati upotrebu web stranice. Ako ponovno posjetite našu web stranicu kako biste iskoristili naše usluge, ono će automatski prepoznati da ste nas već ranije posjetili, a podatci i postavke koje ste unijeli bit će automatski prepoznati, pa ih nećete morati unositi ponovno. Primjerice, na taj način pri ponovnom posjetu nećete morati ponovno unositi svoje korisničke podatke nego ćete moći pristupiti podatcima koje ste već unijeli.Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Marketinški kolačići

Marketinške kolačiće upotrebljavamo kako bismo vam pri posjeti našoj web stranici mogli pružiti relevantan sadržaj na temelju interesa.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje