EOS-ova anketa o chatbotovima iz 2021.

Pregled svih rezultata ankete o chatbotovima.

Želite li pregled najvažnijih rezultata ankete ili ih želite proslijediti kolegama? Preuzmite naše sažeto izvješće o anketi.

Preuzimanje izvješća o anketi (PDF)

Sve više tvrtki u Europi se oslanja na chatbotove.

Ova tehnologija nudi mnogo potencijala u komunikaciji. Na taj način profitiraju tvrtke i klijenti, ali i zaposlenici.

Dvije od tri tvrtke u Europi već koriste chatbotove. Rezultati trenutačne ankete o chatbotovima grupacije EOS iz 2021. pružaju uzbudljiv uvid u to kako se chatbotovi danas koriste i što se od njih u budućnosti očekuje.

Pregled najvažnijih rezultata

  • 65 posto europskih tvrtki već koristi chatbotove za privatni kontakt s klijentima. Još 15 posto tvrtki želi uvesti chatbotove u narednih 5 godina.

  • Razina inteligencije chatbotova do sada je bila na sredini. Svaki 4. je vrlo jednostavan i temelji se na pravilima.

  • Većina chatbotova bavi se samo početnim kontaktom, nakon čega slijedi služba za klijente i savjetovanje o proizvodima.

Chatbotovi su vrlo popularni među tvrtkama – ali još uvijek postoji mnogo neiskorištenog potencijala.

Anketa o chatbotovima grupacije EOS iz 2021. pokazuje za što sve tvrtke koriste chatbotove, a za što ne.

Odličan primjer toga je WHO Health Alert koji pokazuje sljedeće: Teško da je ijedan komunikacijski alat danas učinkovitiji od chatbota. Bot Svjetske zdravstvene organizacije (WHO) odgovorio je na 13,5 milijuna pitanja samo putem WhatsApp Messenger usluge – i to na 19 jezika! Stoga ne čudi da mnoge tvrtke žele iskoristiti komunikacijske vještine digitalnih pomagača. Pogotovo zato što chatbotovi ne služe samo za komunikaciju. Oni također pomažu u prikupljanju podataka.

  • Dvije od tri tvrtke već koriste botove.

    Gotovo dvije trećine europskih tvrtki već koristi chatbotove – a trend je u porastu. No koliko njih doista koristi potencijal ovog tehnološkog trenda? Kako pokazuju rezultati ankete, u većini slučajeva njihova je uporaba ograničena na početni kontakt u službi za klijente. Prikupljanje podataka smatra se velikom prednošću chatbota – no u praksi ga koristi samo manji dio tvrtki. Jedan od razloga je zaštita podataka.

    Idi na članak
  • Što je chatbot?

    Chatbot je virtualni asistent koji može razgovarati s ljudima na prirodnom jeziku. Korisnici postavljaju pitanje putem teksta ili zvučnih zapisa i dobivaju trenutni i automatizirani odgovor od chatbota. Chatbotovi se ponekad uvelike razlikuju po razini inteligencije. U svom najjednostavnijem obliku, oni odgovaraju na postavljena pitanja sa standardiziranim informacijama. Uz podršku umjetne inteligencije (UI), sada mogu odgovoriti i na vrlo individualne želje korisnika.
    Preuzimanje izvješća o anketi (PDF)

Chatbotovi oduzimaju ljudima puno posla – i tako povećavaju zadovoljstvo zaposlenika.

Chatbotovi predstavljaju trostranu dobit i to za tvrtke, zaposlenike i klijente.

Ljudi su imali podvojeno mišljenje prema inteligentnoj tehnologiji, i to ne samo zbog filmova poput Terminator ili Ja, Robot. Kada koristite automatizaciju u kontekstu tvrtke, često se javlja strah od gubitka posla. Rezultati ankete o chatbotovima pokazuju da tvrtke, osim korisničkih prednosti, prvenstveno teže povećanju zadovoljstva zaposlenika – u obliku olakšanja – korištenjem te tehnologije. Na ovaj način, sve strane mogu imati koristi od uporabe digitalnih pomagača: zaposlenici, klijenti i same tvrtke.

  • Ljudi i Chatbotovi – ljubavna priča?

    Dostupni su 24 sata dnevno i nude brzu pomoć: Chatbotovi nude tvrtkama dobre razloge da ih integriraju u komunikaciju s klijentima. Digitalni asistenti neće zamijeniti ljudske kolege – samo će ih rasteretiti zamornog rutinskog rada. To im daje više vremena za obavljanje stvarno važnih zadataka.
     

    Idi na članak

EOS-ova anketa o chatbotovima iz 2021.: Profil ankete

  • Ispitanici

    • 2800 tvrtki iz 14 evropskih zemalja
    • Tvrtke s privatnim kontaktom s klijentima, najmanje 20 zaposlenih i godišnjim prometom od najmanje 5 milijuna eura (s iznimkom Hrvatske)
    • na 200 računalno potpomognutih telefonskih razgovora po zemlji
  • Zemlje

    Njemačka, Danska, Belgija, Švicarska, Španjolska, Francuska, Poljska, Slovačka, Slovenija, Hrvatska, Mađarska, Bugarska, Rumunjska i Rusija

  • Pružatelj usluga

    Kantar

U svom svakodnevnom poslovanju, EOS se sve više oslanja na korištenje modernih tehnologija kao što su samoučeće UI aplikacije. Sve više i više nacionalnih podružnica grupacije EOS također koristi chatbotove za komunikaciju s dužnicima. Rezultati EOS-ove ankete o chatbotovima iz 2021. objašnjavaju koliko je ova tehnologija raširena i izražena među europskim tvrtkama i što one od njih očekuju u budućnosti. 

Preuzimanja i usluge

Preuzmite EOS Chatbot Study 2021

Preuzmite izvješće studije kao PDF:

Želite li vidjeti detaljne rezultate studije? Ne ustručavajte se kontaktirati nas!

Preuzimanje Preuzimanje

POSTAVKE KOLAČIĆA

Na našoj web stranici upotrebljavamo kolačiće kako bismo vam pružili što kvalitetniju uslugu. To obuhvaća kolačiće neophodne za rad web stranice, oni koji se koriste samo za anonimne statističke svrhe, kolačiće koji se koriste za udobnost i kolačiće koji se koriste za pružanje personaliziranog sadržaja temeljenog na interesima. Sami možete odlučiti želite li dopustiti upotrebu statističkih kolačića, kolačića udobnosti i marketinških kolačića. Osim toga, svoj pristanak možete u bilo kojem trenutku promijeniti / povući klikom na „Promijeni postavke kolačića“ na dnu web stranice. Daljnje informacije možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Obvezni kolačići

Upotrebljavamo obvezne kolačiće. Ti su kolačići potrebni za rad i osnovne funkcije web stranice. Posebno omogućuju funkcije koje su u vezi sa sigurnošću naše web stranice. Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Kolačići udobnosti

Koristimo statističke kolačiće za poboljšanje ponude i osiguravanje dizajna temeljenog na potrebama i kontinuirane optimizacije web stranice.U tu svrhu prikupljamo anonimne podatke za statistiku i analitiku, primjerice za određivanje prometa na web stranici i ponašanje korisnika te poboljšanje sadržaja i iskustva na web stranici.Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Statistički kolačići

Ako dopustite upotrebu kolačića udobnosti, možemo vam olakšati upotrebu web stranice. Ako ponovno posjetite našu web stranicu kako biste iskoristili naše usluge, ono će automatski prepoznati da ste nas već ranije posjetili, a podatci i postavke koje ste unijeli bit će automatski prepoznati, pa ih nećete morati unositi ponovno. Primjerice, na taj način pri ponovnom posjetu nećete morati ponovno unositi svoje korisničke podatke nego ćete moći pristupiti podatcima koje ste već unijeli.Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.

Marketinški kolačići

Marketinške kolačiće upotrebljavamo kako bismo vam pri posjeti našoj web stranici mogli pružiti relevantan sadržaj na temelju interesa.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje