Građani i građanke Europe otvoreni su za prodaju podataka.

Svaki/-a treći/-a potrošač/-ica u Europi je spreman/-na prodati svoje podatke. To potvrđuje EOS-ova reprezentativna studija „Koliko su vrijedni podaci?“. Potrošači/-ce očekuju od tvrtki povjerljivo postupanje s informacijama kao i atraktivne naknade. Tu se za poslovne subjekte krije dobra prilika za posao.

  • Pouzdanost: Većina ispitanika spremna je na prodaju svojih podataka pouzdanim tvrtkama.
  • Transakcija razmjene: Više od trećine potrošač/-ica zagovara plaćanje naknade u zamjenu za podatke.
  • Potencijal: Spremnost na dijeljenje podataka dijelom čak premašuje potražnju za podacima.
U mnogim područjima Kine transparentni kupci ne samo da su već postali realnost, već je i naknada za davanje podataka uobičajena. Plaćanje u restoranu, dogovaranje termina kod frizera, pozivanje taxi službe, sklapanje osiguranja ili uzimanje kredita – sve to i još puno više moguće je uz pomoć aplikacija kao što su Alipay ili WeChat te je postalo dio svakodnevice za ljude u Kini. Aplikacije prikupljaju i obrađuju podatke o kupcima: one znaju koju odjeću kupci najradije kupuju, kamo najčešće idu jesti, koje marke preferiraju i koji su njihovi hobiji. Zauzvrat, kupci za prijenos podataka dobivaju određene popuste i male poklone te im se mogu slati personalizirane ponude. To je posao koji se temelji na uzajamnosti i koji potvrđuje: u digitalnom svijetu podaci kao što su datum rođenja, adresa, informacije o zdravlju ili potrošačko ponašanje postali su glavno ekonomsko dobro i snažna valuta. Postupanje s takvim podacima kao i mogućnost njihovog korištenja od strane poslovnih subjekata opravdano su postali predmet javne debate.

Ako postoji povjerenje u neku tvrtku, veća je spremnost za prosljeđivanje podataka.

Što se tiče spremnosti na dijeljenje podataka, Kina je sigurno ekstremni primjer. Ali i u Europi (61 posto) i SAD-u (62 posto) te u Rusiji (70 posto) pojedinci su mišljenja da bi tvrtke svojim klijentima/-cama za korištenje njihovih podataka trebale ponuditi nadoknadu: podaci kao valuta. To pokazuje aktualna reprezentativna studija na temu „Koliko su vrijedni podaci“ koju su u 17 zemalja proveli pružatelj financijskih usluga i financijski investitor EOS te institut za istraživanje tržišta Kantar.
EOS-ova studija o podacima: Koliko su vrijedni podaci?
Spremnost na dijeljenje osobnih podataka s tvrtkama ovisi o povjerenju u postupanje s podacima, osobito u pogledu pridržavanja zakonskih propisa. EOS-ova studija potvrđuje: Uvjerljiva većina potrošača/-ica je spremna prodati barem jedan svoj osobni podatak tvrtki u koju imaju povjerenje – to smatra 82 posto ispitanika u Europi, 75 posto u SAD-u i 90 posto u Rusiji. Više od polovice ispitanika kao naknadu želi primati davanja u naravi i popuste; pružanje usluga tek svaki pet ispitanik smatra atraktivnim.

Pojedinci pritom jasno razlikuju više vrsta informacija: posebno osjetljivima smatraju se bankovni podaci – samo osam posto ispitanih osoba u Europi bilo bi spremno podijeliti takve podatke uz plaćanje naknade. Najmanje dvojbi potrošači/-ce imaju kod prijenosa informacija u vezi s odlukama o kupnji ili informacija o omiljenim markama i proizvodima – u Europi je 68 posto ispitanika spremno podijeliti takve podatke uz plaćanje naknade.
EOS-ova studija o podacima: Koliko su vrijedni podaci?

Podaci pomažu u bržem rješavanju izostanka plaćanja.

Tvrtkama se isplati poticati svoje klijente/-ice na dijeljenje informacija. Važnost takvih podataka za razvoj novih proizvoda, više individualnu analizu potreba klijenata/-ica ili u što većoj mjeri plasiranje proizvoda na tržište prema ciljnim skupinama očita je. Međutim, analize podataka mogu biti korisne i nakon što je kupnja provedena – primjerice, kada klijenti/-ce kasne s plaćanjem. Tada na scenu stupa upravljanje potraživanjima pri čemu također vrijedi pravilo: što su opsežniji raspoloživi podaci, moguće je u slučaju izostanka plaćanja na više individualnoj osnovi izraditi plan otplate na rate koji najbolje odgovara osobnoj situaciji klijenta – i utoliko je pouzdanije pridržavanje takvog plana. EOS stoga u analitičkom centru procjenjuje postupke naplate pomoću algoritama strojnog učenja i definira individualne faze obrade; u međuvremenu su se u mnogim EOS zemljama planovi otplate počeli izrađivati na temelju inteligentne analize podataka. „U interesu je svih sudionika da se u što kraćem roku riješi slučaj naplate potraživanja kako bi se izbjegli troškovi na obje strane. Tu pomažu podaci“, izjavio je Joachim Göller, voditelj analitičkog centra u EOS-u. „Što je bolje pridržavanje sporazuma o plaćanju, tim će prije vjerovnik dobiti svoj novac, a potrošač će biti slobodan od dugovanja. To znači da prijenos podataka svakako može biti u najboljem interesu dužnika koji kasne s plaćanjem.“
Prijenos podataka svakako može biti u najboljem interesu dužnika koji kasne s plaćanjem. Što je bolje pridržavanje sporazuma o plaćanju, tim će prije vjerovnik dobiti svoj novac, a potrošač će biti slobodan od dugovanja.
Joachim Göller, voditelj analitičkog centra, EOS

Od tvrtki se traže atraktivne naknade.

Kao što je pokazalo EOS-ovo istraživanje, već je svakom/-oj petom/-oj potrošaču/-ici ponuđena naknada za otkrivanje određenih podataka. Spremnost na dijeljenje podataka dijelom čak premašuje ponudu naknada koje tvrtke daju za takvu uslugu. „Ovdje vidim veliku priliku i još neiskorišteni potencijal“, naglasio je EOS-ov stručnjak, Joachim Göller.

Informacije o reprezentativnoj studiji

„Koliko su vrijedni podaci?“ za 2020. godinu

EOS-ova studija „Koliko su vrijedni podaci?“ koja je u suradnji s institutom za istraživanje tržišta Kantar provedena u proljeće 2020. godine reprezentativna je za (internetsku) populaciju u dobi starijoj od 18 godina u 17 ispitanih zemalja. Ispitivanje je provedeno na uzorku koji uključuje po 1.000 ispitanika iz Belgije, Bugarske, Njemačke, Francuske, Velike Britanije, Hrvatske, Poljske, Rumunjske, Rusije, Švicarske, Srbije, Slovačke, Slovenije, Španjolske, Češke i SAD-a te 300 ispitanika iz Sjeverne Makedonije. Sudionici ankete odgovarali su na pitanja o svom osobnom postupanju s podacima i njihovom dijeljenju, svom povjerenju u tvrtke kojima se daju podaci kao i o svojoj spremnosti na prodaju podataka uz naknadu.

Besplatni tehnički priručnik "Koja je vrijednost podataka?"

Ako želite dodatne informacije, kontaktirajte nas.

Daniel Schenk Senior PR Consultant bei EOS Holding GmbH

EOS in Germany

Daniel Schenk
Head of Corporate Communications & Marketing Germany

Steindamm 71
20099 Hamburg
Germany

presse@eos-solutions.com

Photo credits: Getty Images, EOS / Sebastian Vollmert