Traži
Pokaži pojedinosti
Sakri pojedinosti
Mlad čovjek sjedi za stolom i smiješi se u kameru dok stavlja slušalice.

Suradnjom do rješenja

Pregled DOP-a

Etička naplata dugova uz pošten odnos prema dužnicima

Svakome se može dogoditi dug. Ponekad, kašnjenje u plaćanju predstavlja financijsko i emocionalno opterećenje za ljude. Ali za svaku situaciju postoji adekvatno rješenje. EOS prema svim dužnicima pristupa otvoreno i s poštovanjem i na taj način omogućuje optimalnu otplatu dugovanja.

Grupna "Politika etičkog upravljanja dužnicima", propisuje postupanje prema dužnicima koje se zasniva na razumijevanju. Najvažnija načela su:

  • Odgovorno ponašanje i razumijevanje
  • Ravnopravna komunikacija i objektivnost
  • Pristupanje bez pristranosti i predrasuda
  • Jednostavan jezik, pojašnjavanje složenih stručnih termina
  • Komuniciranje jasnih prijedloga koji se mogu slijediti
  • Stvaranje ozračja otvorene komunikacije i međusobnog povjerenja
Kako bismo provodili naša načela, mnoge zemlje poduzimaju lokalne inicijative koje su usmjerene na rješavanje potreba dužnika koje im omogućavaju optimalnu otplatu dugovanja. 

Pojednostavljena komunikacija u EOS-u

icon red person

Fleksibilna plaćanja

U mnogim zemljama unutar Grupe postoje digitalne platforme koje dužnicima pružaju mogućnost da upravljaju svojim potraživanjima "online". Portal za korisnike u Njemačkoj nudi mogućnost dužnicima da sami prilagođavaju iznos koji mogu platiti putem različitih opcija.
icon red artificial intelligence

Chat umjesto telefona

U Belgiji, Francuskoj i Hrvatskoj, dužnici mogu koristiti chatbotove TOM, ALEX i LEA. Takvi virtualni asistenti daju brze odgovore na često postavljana pitanja i dostupni su 24/7.
icon red communication

Jednostavan jezik

Oslanjamo se na jednostavan, razumljiv jezik. Naši zaposlenici se fokusiraju na jasne i transparentne odgovore i pojašnjavaju složene stručne termine na razumljiv način.

Važno je da se razumijemo

Jednostavan jezik pomaže u izbjegavanju nesporazuma, izgradnji povjerenja i pružanju razumljivih smjernica ljudima u izazovnim situacijama. Na taj način se lakše prenose informacije, koje su drugoj strani razumljive i korisne. U EOS-u je naglasak stavljen na jasan jezik, transparentnu i razumljivu komunikaciju.
Dr. hab. Tomasz Piekot u košulji na karirane uzorke naslonjen na bijeli zid.

Jasan jezik koristi svima: smanjuje nesporazume, štedi vrijeme i poboljšava odnose s dužnicima. U isto vrijeme, otplata dugovanja je uspješnija jer su dužnici informirani i brže reagiraju.  

Dr. hab. Tomasz Piekot
Stručnjak za jednostavnost jezika, Sveučilište u Wrocławu

Rješenja za teške situacije

Ponekad ljudi ne samo da imaju dugove, već se nalaze u teškim životnim situacijama. U EOS-u se posebna pažnja pridaje ranjivijim skupinama za koje se traži individualni pristup za optimalnu otplatu dugovanja. U svakoj EOS lokalnoj tvrtki postoje specijalizirani timovi koji surađuju s posebno ranjivim skupinama dužnika i zajedno s njima pronalaze prihvatljiva rješenja.

Pročitajte više o nacionalnim inicijativama u našem članku.
Žena u plavoj majici na mobilnom telefonu dok drži račun u rukama.

Individualni pristup

Iza svakog duga postoji jedinstvena životna priča. U EOS-u postoje specijalizirani timovi koji na temelju strukturiranih procesa identificiraju ranjive skupine dužnika. U te skupine spadaju, na primjer, ljudi koji su u financijskim teškoćama zbog iznenadnih i teških životnih okolnosti. Sve okolnosti se pažljivo utvrđuju kako bi se za ove kategorije dužnika razvila prihvatljiva individualna rješenja. Bilo da se radi o prilagođenim planovima plaćanja, odgodama ili smanjenjima - cilj je pronaći optimalno rješenje koje daje novu perspektivu onima koji se nalaze u težim životnim situacijama.

Ovaj videozapis donosi vam YouTube. Klikom na gumb „Prihvaćam“ pristajete na to da YouTube postavi kolačiće na terminalni uređaj kojim se koristite i na taj način po potrebi obrađuje osobne podatke. Trebate li više informacija o rukovanju korisničkim podacima, pogledajte pravila o privatnosti usluge YouTube na: https://policies.google.com/privacy?hl=hr

Prihvatiti Campaign movie "We build on fairness"
Sakri pojedinosti
Cristina Pasere, voditeljica podrške operacijama usklađenosti u EOS Rumunjska, sjedi za svojim stolom u ružičastoj prugastoj bluzi i gleda u kameru.

Zaposlenici koji pristupaju dužnicima u teškim životnim situacijama trebaju biti empatični i koristiti odgovarajuću i prikladnu komunikaciju.

Cristina Pasere
Direktorica za operacije usklađenosti u EOS-u u Rumunjskoj

Digitalne platforme olakšavaju plaćanja

Mnogi dužnici cijene brze procese plaćanja omogućene putem digitalnih platformi. Online ponude pomažu u tome da procesi postanu brži i efikasniji. Korištenjem digitalnih rešenja mogu se osigurati individualne opcije plaćanja, a istovremeno zaposlenici imaju više vremena za savjetodavne i podražavajuće aktivnosti.
Pravedna naplata dugovanja: Korisnik koji ne ispunjava svoje obveze obrađuje svoje plaćanje jednostavno i anonimno putem pametnog telefona.

Tehnologijom do boljih financija

icon red further education

Povećanje efikasnosti upotrebom softverskih robota

EOS koristi više od 90 softverskih robota širom svijeta kako bi automatizirao kontinuirane procese. To smanjuje mogućnost grešaka i omogućava zaposlenima da se fokusiraju na zahtjevnije zadatke.
icon red resource gain

Digitalni sustav naplate potraživanja

S vlastitim sustavom za naplatu potraživanja Kollecto+, EOS je digitalizirao cijeli proces naplate potraživanja. Dužnici mogu jednostavno i transparentno upravljati svojim dugovanjima koristeći digitalni online sustav. U samo nekoliko klikova mogu direktno platiti svoje dugove ili kreirati plan otplate koji odgovara njihovoj financijskoj situaciji.
Daniela Mitroescu, voditeljica implementacije EOS IT Services u Rumunjskoj

EOS primjenjuje ciljanu komunikaciju s dužnicima - princip koji je podržan i u sustavu naplate potraživanja Kollecto+. Povezani online uslužni portal pruža dužnicima mogućnost upravljanja vlastitim dugovanjima.

Daniela Mitroescu
Direktorica za implementaciju u EOS IT Services u Rumunjskoj