Responsible collection

Razvijamo pravedne planove plaćanja i individualna rješenja za potrošače koji se suočavaju s posebnim izazovima zbog svojih osobnih okolnosti. Kao rezultat toga, uspjeli smo uspješno zatvoriti pet milijuna slučajeva duga samo u 2022./23.

Za nas je ključno da s dužnicima komuniciramo uz puno poštovanje. Zbog toga smo 2023. godine za cijelu grupu uveli pravila koja od našeg osoblja, između ostalog, zahtijevaju upotrebu lako razumljivog jezika i taktičnost. Osim toga, zahvaljujući tehnološkim inovacijama kao što su servisni portali i chatbotovi, korisnicima omogućujemo da upravljaju svojim plaćanjima bez izravnog kontakta. U 2022/2023. čak 61 posto potrošača iskoristilo je tu mogućnost. Konstantno poboljšavamo navedene usluge uz pomoć povratnih informacija, npr. na temelju upitnika.

Kupcima i potrošačima želimo ponuditi potpuno digitalni proces na razini cijele grupe. U tom kontekstu roboti, analize podataka i umjetna inteligencija pomažu nam da prilagodimo svoju ponudu njihovim potrebama. Primjeri za to su individualni planovi plaćanja ili pristup potrošaču putem kanala koji mu osobno najviše odgovara. Temelj našeg rada jest međunarodni sustav naplate Kollecto+, koji osigurava učinkovit proces i već je implementiran u osam država u kojima posluje EOS.