Etička naplata dugova uz pošten odnos prema dužnicima
Svakome se može dogoditi dug. Ponekad, kašnjenje u plaćanju predstavlja financijsko i emocionalno opterećenje za ljude. Ali za svaku situaciju postoji adekvatno rješenje. EOS prema svim dužnicima pristupa otvoreno i s poštovanjem i na taj način omogućuje optimalnu otplatu dugovanja.
Grupna "Politika etičkog upravljanja dužnicima", propisuje postupanje prema dužnicima koje se zasniva na razumijevanju. Najvažnija načela su:
- Odgovorno ponašanje i razumijevanje
- Ravnopravna komunikacija i objektivnost
- Pristupanje bez pristranosti i predrasuda
- Jednostavan jezik, pojašnjavanje složenih stručnih termina
- Komuniciranje jasnih prijedloga koji se mogu slijediti
- Stvaranje ozračja otvorene komunikacije i međusobnog povjerenja
Kako bismo provodili naša načela, mnoge zemlje poduzimaju lokalne inicijative koje su usmjerene na rješavanje potreba dužnika koje im omogućavaju optimalnu otplatu dugovanja.
Važno je da se razumijemo
Jednostavan jezik pomaže u izbjegavanju nesporazuma, izgradnji povjerenja i pružanju razumljivih smjernica ljudima u izazovnim situacijama. Na taj način se lakše prenose informacije, koje su drugoj strani razumljive i korisne. U EOS-u je naglasak stavljen na jasan jezik, transparentnu i razumljivu komunikaciju.
Jasan jezik koristi svima: smanjuje nesporazume, štedi vrijeme i poboljšava odnose s dužnicima. U isto vrijeme, otplata dugovanja je uspješnija jer su dužnici informirani i brže reagiraju.
Dr. hab. Tomasz Piekot
Stručnjak za jednostavnost jezika, Sveučilište u Wrocławu
Individualni pristup
Iza svakog duga postoji jedinstvena životna priča. U EOS-u postoje specijalizirani timovi koji na temelju strukturiranih procesa identificiraju ranjive skupine dužnika. U te skupine spadaju, na primjer, ljudi koji su u financijskim teškoćama zbog iznenadnih i teških životnih okolnosti. Sve okolnosti se pažljivo utvrđuju kako bi se za ove kategorije dužnika razvila prihvatljiva individualna rješenja. Bilo da se radi o prilagođenim planovima plaćanja, odgodama ili smanjenjima - cilj je pronaći optimalno rješenje koje daje novu perspektivu onima koji se nalaze u težim životnim situacijama.
Zaposlenici koji pristupaju dužnicima u teškim životnim situacijama trebaju biti empatični i koristiti odgovarajuću i prikladnu komunikaciju.
Cristina Pasere
Direktorica za operacije usklađenosti u EOS-u u Rumunjskoj
EOS primjenjuje ciljanu komunikaciju s dužnicima - princip koji je podržan i u sustavu naplate potraživanja Kollecto+. Povezani online uslužni portal pruža dužnicima mogućnost upravljanja vlastitim dugovanjima.
Daniela Mitroescu
Direktorica za implementaciju u EOS IT Services u Rumunjskoj