Hamburg, 10. studenoga 2026.

• 60 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni AI usluge dostupne 24 sata dnevno, u usporedbi s 47 posto osoba u dobi od 51 do 65 godina
• 36 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine imalo je poteškoća s plaćanjem rate svojoj banci, u usporedbi s 30 posto u prosjeku
• 14 posto mladih odraslih osoba radije bi o dugovima razgovaralo isključivo s AI-jem. Među osobama od 18 do 24 godine taj udio raste na 17 posto

Generacija Z i milenijalci otvoreniji su prema rješenjima temeljenima na AI-ju u kontaktu s bankama nego starije skupine klijenata. Istodobno se te digitalno vješte generacije češće nego opća populacija suočavaju s financijskim izazovima. To je jedan od ključnih nalaza reprezentativnog istraživanja EOS Banking AI Barometer, koje istražuje kako potrošači diljem Europe doživljavaju umjetnu inteligenciju u bankarskom sektoru.

Mladi odrasli u dobi od 18 do 34 godine pokazuju znatno veće prihvaćanje AI podrške u komunikaciji s bankama nego starije dobne skupine. Posebno cijene AI u tri područja: dostupnost 24 sata dnevno (60 posto u odnosu na 47 posto kod osoba od 51 do 65 godina), brzinu (59 posto u odnosu na 48 posto) i praćenje financija (41 posto u odnosu na 29 posto). Osim toga, 28 posto mlađih ispitanika već koristi AI chatbotove svoje banke, u odnosu na samo 13 posto osoba u dobi od 51 do 65 godina.

„Korištenje AI-ja mlađim je generacijama prirodno. Istodobno 36 posto osoba od 18 do 34 godine navodi da je imalo poteškoća s plaćanjem, u odnosu na 30 posto u cjelokupnoj populaciji. Toj su generaciji potrebni AI alati koji razumiju njezinu financijsku stvarnost i dočekuju je ondje gdje se nalazi“, kaže Jana Titov, direktorica zaklade finlit foundation, neprofitne organizacije posvećene financijskom obrazovanju djece i mladih.

Istraživanje također otkriva posebno upečatljiv stav mladih odraslih prema AI podršci u pitanjima duga. Ispitanici u toj dobnoj skupini znatno su spremniji koristiti podršku banke temeljenu na AI-ju kada se suoče s poteškoćama u plaćanju.

„Mlađi ljudi mnogo otvorenije prihvaćaju digitalne ponude i ponude temeljene na AI-ju: 14 posto osoba od 18 do 34 godine radije razgovara isključivo s AI-jem o dugovima, a među osobama od 18 do 24 godine taj udio raste na 17 posto. Istodobno istraživanja dosljedno pokazuju da im nedostaju osnovne financijske kompetencije. Ipak, upravo su te temeljne vještine nužne da bi ljudi mogli pravilno procijeniti odgovore AI-ja i financijske ponude. Financijsko obrazovanje stoga mora početi rano, biti sustavno ugrađeno i ostati neovisno o komercijalnim interesima“, objašnjava Titov.

U istraživanju "EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking" anketirano je 4.400 osoba u jedanaest europskih zemalja (Bugarska, Hrvatska, Francuska, Njemačka, Grčka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Španjolska i Švicarska, po 400 ispitanika u svakoj zemlji) o njihovu stavu prema umjetnoj inteligenciji u komunikaciji s bankama. Podaci su prikupljeni u srpnju 2026., a ciljnu skupinu činili su klijenti banaka u dobi od 18 do 65 godina. Istraživanje je online provela agencija za istraživanje tržišta PureSpectrum, a uzorak je reprezentativan. 

EOS Grupa vodeći je tehnološki orijentirani investitor u portfelje potraživanja i stručnjak za obradu nepodmirenih potraživanja. S više od 50 godina iskustva i korporativnim uredima u više od 20 zemalja, EOS diljem svijeta nudi pametne usluge upravljanja potraživanjima. Ključni ciljni sektori su bankarstvo, nekretnine, telekomunikacije, komunalne usluge i e-trgovina. EOS Grupa zapošljava gotovo 6.000 ljudi i dio je Otto Grupe.