Kako se riješiti dugova? Agenti iz pozivnog centra mogu vam pomoći
Zaprimiti obavijest agencije za naplatu potraživanja, poput EOS Matrixa, o preuzimanju vašeg duga zapravo može biti korak ka rješenju. Agenti pozivnog centra svakodnevno pomažu građanima kako bi riješili svoja dugovanja, a brojne priče upravo to i potvrđuju.
.jpg/jcr:content/Callcenter_Brandpool%20(2).jpg)
„Moglo se čuti olakšanje u ženinom glasu, čak i prije nego što mi se počela zahvaljivati“, prisjeća se Rober Weinhold, stručnjak za naplatu potraživanja u jednom od četiri EOS-ova pozivna centra u Njemačkoj. Korisnica je bila mlada žena koja nije bila u mogućnosti otplatiti nagomilane dugove koje je ostvarila kupovinom kreditnim karticama putem interneta. „Sudsko rješavanje nastalog dugovanja nikome ne bi pomoglo. Iz tog smo razloga oblikovali otplatni plan prilagođen njezinim mogućnostima kojeg bi se mogla pridržavati“, kaže Weinhold.
Naplata potraživanja u EOS Grupi nije ni blizu brojnim predrasudama koje postoje u javnosti. Djelatnici su u pozivnim centrima usmjereni prema pronalasku rješenja, poput Weinholda i njegovog kolege Thomasa Markerta, koji s dužnicima izravno komuniciraju putem telefona. Njihov je cilj pomoći vjerovnicima da naplate svoj dug, ali i pomoći dužnicima da riješe dugovanje u skladu sa svojim mogućnostima. „Potraživanju je potrebno konstruktivno pristupiti, pokazati dužniku da nada postoji i da može postići konačni cilj, a to je otplata duga“, ističe Markert.
Biti zadužen pitanje je emocionalne prirode
Postoje brojne priče o svjedočanstvima dužnika. Markert i Weinhold prepričali su iskustvo kolege koji je primio poziv muškarca koji je htio znati stanje svog duga. „Kolega je objasnio da je potraživanje u cijelosti otplaćeno i istaknuo kako je tog dana klijent već dvaput nazvao. Gospodin je tada objasnio kako on to zna, ali da je morao još jednom čuti dobru vijest“, prisjeća se Markert.
„Biti zadužen pitanje je emocionalne prirode“, govori Weinhold. Osjećaj bespomoćnosti ili srama može odvratiti dužnike da rješavaju nastali problem.
„Moj je savjet svima koji prime obavijest agencije za naplatu potraživanja vrlo jednostavan – podignite slušalicu i javite nam se. Ako ga ignorirate, vaš problem može postati samo skuplji, a to nam nije u cilju. Stojimo vam na raspolaganju kako bismo vam pomogli, to nam je posao“, kaže Weinhold.
Fokus nije na osporavanju potraživanja, već u pronalasku najboljeg rješenja.
Tvrtke koje se bave naplatom potraživanja pomažu ostalim tvrtkama u naplati potraživanja. Istovremeno EOS-ovi stručnjaci znaju da naplatu mogu provesti jedino ukoliko su dužnici spremni na suradnju te su fleksibilni u izradi otplatnih planova. Weinhold se sjeća tridesetogodišnjaka koji je ignorirao velika dugovanja nagomilana tijekom godina prekomjernog trošenja. „Došao je trenutak kad je zasnovao obitelj i osjećao je odgovornost da se riješi dugovanja za dobrobit svoje obitelji. Pripremili smo detaljan plan otplate koji mu je omogućio da otplati dugovane iznose kroz duže vremensko razdoblje“, kaže Weinhold.
„Kada je otplatio svoja dugovanja, ovaj čovjek mi je bio vrlo zahvalan. Iznimo je cijenio činjenicu što smo bili strpljivi i dali mu mogućnost da otplati jedno po jedno dugovanje“, govori Weinhold, prisjećajući se kako je EOS-ova servisna linija pružila podršku odrasloj osobi koja se hvatala u koštac s novootkrivenim odgovornostima. „Kad smo dogovorili otplatni plan, vodili smo ga kroz realizaciju i proceduru, omogućivši mu da uspješno otplati dugovanja. On je to zaista cijenio.“
Start with the smallest overdue bill – and move on from there.
Osobe koje nam se obrate prvi put, Markert uputi da uzmu olovku i papir u ruke. „Pomažem dužnicima da dobiju uvid u svoje financijske probleme, usmjeravam njihovu pozornost na najmanji dospjeli račun te uvijek predlažem da započnu s njegovom otplatom odjednom ili u obrocima. Vjerujem kako na taj način ulijevamo povjerenje dužnika i dodatno ih motiviramo da aktivno krenu rješavati nastala dugovanja“, kaže Markert.
„Često mogu naslutiti kako se ljudi smješkaju na drugom kraju žice. Povremeno se dogodi da primimo poziv frustriranog korisnika koji ima, primjerice, dvadeset dospjelih računa, a da razgovor završi sa zahvalom. Prolazeći s njima kroz probleme, pokazujem im da je potraživanje baš poput društvene igre – možeš igrati bez strategije, ali bez nje ne možeš pobijediti“, nastavlja Markert.
Motivacijska moć u cilju otplate
Prisjetio se i žene koja je postala gotovo „ovisna“ o plaćanju svojih dugovanja. „Tražila je povećanje svojih otplata jer je namjeravala naći treći posao kako bi se konačno riješila dugova. To se proljeće fokusirala na plaćanje jednog potraživanja do srpnja, a drugog do kolovoza. Vidjela je kako se uspješno približava svom cilju, zbog čega je bila vrlo zahvalna“, kaže Market.
Markert i Weinhold procjenjuju da im se približno 80% ljudi naknadno javi kako bi im zahvalili na pomoći. Glavni cilj je da dužnici u cijelosti otplate ono što duguju.
Čak i ako se nagomilaju računi, zajmovi i hipoteke – stručnjak za naplatu može pronaći rješenje.
„Nazvala je žena koja je naslijedila potraživanja svog nedavno preminulog supruga, koje je on potajno nagomilao. Gospođa nije bila u mogućnosti otplatiti navedeni iznos. Izradili smo plan u skladu s njezinom situacijom kako bismo joj pomogli da uspješno podmiri dugovanja svog supruga. Iz tog razloga još jednom moram naglasiti kako ne postoji nemoguća situacija, a tome svjedoče i građani koji mi često zahvaljuju“, kaže Weinhold.
