Od analitike do sigurnosnih alata: istaknute tehnološke značajke EOS grupe.
EOS iz godine u godinu ulaže u nove tehnološke trendove. Ova četiri primjera pokazuju kako današnje tehnologije mogu koristiti našim klijentima, kao i potrošačima.
- Strojno učenje i podatkovni modeli za učinkovitiju obradu nenaplaćenih potraživanja.
- Roboti za razgovor (chatbotovi) pridonose povećanju kvaliteta usluge i omogućavaju potrošačima anonimnu komunikaciju.
- Alati za nadzor sigurnosti štite osjetljive podatke klijenata i potrošača.
Oko 600 zaposlenika diljem EOS grupe radi na implementiranju tehnoloških dostignuća u cjelokupno poslovanje upravljanja potraživanjima. Pritom tehnologiju koristimo za različite namjene: automatiziranje, predviđanje, informiranje i zaštitu podataka. Naš cilj je uvijek isti: mijenjati na bolje financije svih naših klijenata i potrošača. Kako to točno funkcionira, pokazuju primjeri u nastavku.
Centar za analitiku: jedna podatkovna platforma za sve.
Poslovanje EOS grupe u velikoj se mjeri temelji na podacima. Primijenjeni podatkovni modeli i mnoga druga postignuća iz područja umjetne inteligencije potječu iz našeg Centra za analitiku (CoA). U njemu 14 zaposlenika radi na daljnjem razvoju analitičke ekspertize cjelokupne EOS grupe. U tu svrhu izgradili su platformu u oblaku, kojoj će u budućnosti moći pristupiti članice iz svake zemlje u kojoj EOS grupa ima podružnicu, kako bi unaprijedili svoje modele strojnog učenja i predvidjeli trendove u procesu naplate potraživanja.
U procesu pronalaženja načina naplate potraživanja koji jamči najveću vjerojatnost plaćanja, na platformi se mogu pretraživati slični slučajevi iz prošlosti. Samo za jednog klijenta, EOS u Francuskoj je 2021. godine inicirao gotovo pola milijuna upita, kako bi uspostavio najbolji model, koji bi kod korisnika postigao optimalnu spremnost na plaćanje dugovanja.
Uz to što se bavi prognostičkim modelima, Centar radi i na centraliziranom izvješćivanju o svim aktivnostima na području otkupa osiguranih potraživanja. Prikupljaju se i procjenjuju svi podaci o zaključenim transakcijama otkupa. Cilj je iskoristiti sinergije unutar Grupe i dodatno optimirati procese kako bi se klijentima mogle ponuditi korektne cijene. Do sada su se na sustav priključile podružnice iz četiri zemlje EOS grupe.
Uz to što se bavi prognostičkim modelima, Centar radi i na centraliziranom izvješćivanju o svim aktivnostima na području otkupa osiguranih potraživanja. Prikupljaju se i procjenjuju svi podaci o zaključenim transakcijama otkupa. Cilj je iskoristiti sinergije unutar Grupe i dodatno optimirati procese kako bi se klijentima mogle ponuditi korektne cijene. Do sada su se na sustav priključile podružnice iz četiri zemlje EOS grupe.
Mali broj nenaplaćenih potraživanja zahvaljujući strojnom učenju.
Koji model za prisilnu naplatu duga najviše obećava? Odgovor na ovo pitanje nudi njemački sustav za prisilnu naplatu duga FX. Na temelju povijesnih podataka umjetna inteligencija (UI) svakog mjeseca donosi milijune analitičkih odluka i nakon toga automatski kreira odgovarajuće rješenje za svakog pojedinačnog potrošača.
Rješenje, primjerice, uključuje i način i vrijeme stupanja u kontakt, kao i razjašnjenje pitanja o tome kada se i kojim tonom treba obratiti potrošaču. Ciljanom komunikacijom povećavamo vjerojatnost naplate dugovanja. Istodobno izbjegavamo skupe i ekonomski neopravdane mjere, što je od koristi za sve uključene u proces.
U tom procesu svakodnevno raste broj paketa podataka koji su povezani sa sistemom FX. Kako raste količina podataka raste i točnost predviđanja. Time obrada predmeta u EOS grupi iz dana u dan postaje učinkovitija, što nam omogućava ponudu korektnih cijena.
U tom procesu svakodnevno raste broj paketa podataka koji su povezani sa sistemom FX. Kako raste količina podataka raste i točnost predviđanja. Time obrada predmeta u EOS grupi iz dana u dan postaje učinkovitija, što nam omogućava ponudu korektnih cijena.
Roboti za razgovor (chatbotovi) stvaraju bolju uslugu.
Jeste li znali da se dvije trećine tvrtki u Europi već koristi robote za razgovor? To je zaključak istraživanja o robotima za razgovor koje je Grupa EOS provela 2021.. EOS grupa već nekoliko godina koristi prednosti ove suvremene tehnologije. Zahvaljujući ovoj tehnologiji korisnici više ne moraju nužno podizati telefonsku slušalicu kako bi saznali odgovore na pitanja o svojim nepodmirenim dugovanjima.
Umjesto toga, na mnoga svoja pitanja mogu dobiti odgovore putem robota za razgovor. Time nismo samo uspjeli povećati kvalitetu svoje usluge i pridonijeti anonimnosti korisnika, nego smo smanjili i obim posla za servisno osoblje EOS grupe, koje se sada može posvetiti složenijim zadacima. Za sada se ovim digitalnim pomagačima koristimo u Francuskoj, Belgiji i Hrvatskoj. Ostale će se zemlje postupno priključivati.
EOS-ovo istraživanje o robotima za razgovor iz 2021.: Kako se tvrtke koriste robotima za razgovor?
Na rezultate
Suvremeni alati za nadzor pronalaze sigurnosne slabe točke.
Kada je riječ o upravljanju potraživanjima, postupanje s osjetljivim podacima dio je svakodnevnog poslovanja. Njihova je zaštita naš najveći prioritet, a sve veću digitalizaciju prate i sve veći izazovi. EOS grupa zapošljava više od 25 stručnjaka za sigurnost kako bi sebe i svoje klijente zaštitila od kibernetičkih napada. Od 2022. godine, podršku im istodobno pružaju dva nezavisna alata za sigurnost, jer „dva para očiju vide više od jednog”.
Za razliku od klasičnih penetracijskih ispitivanja, ova dva alata kontinuirano i neutralno provjeravaju IT infrastrukturu cijele EOS grupe po pitanju moguće sigurnosne ranjivosti. Ovi alati iznimno precizno izvana analiziraju digitalni otisak EOS grupe te uključuju i podatke u oblaku. Na taj se način eventualne slabe točke mogu detektirati u ranoj fazi, prije nego što ih otkriju potencijalni napadači. Uz to, alati kontinuirano ažuriraju svoje baze podataka novoobjavljenim slabim točkama kako bi se one mogle pravovremeno detektirati.
Do sada su spomenuti alati pridonijeli unapređenju zaštite na više od 200 mjesta. Podaci naših brojnih klijenata i korisnika na taj su način zaštićeni od neovlaštenog pristupa. U posebno kritičnim područjima kao što su to, primjerice, korisnički portali EOS grupe, nastavit ćemo provoditi ciljane penetracijske testove kako bismo osigurali najveću moguću zaštitu podataka.
Do sada su spomenuti alati pridonijeli unapređenju zaštite na više od 200 mjesta. Podaci naših brojnih klijenata i korisnika na taj su način zaštićeni od neovlaštenog pristupa. U posebno kritičnim područjima kao što su to, primjerice, korisnički portali EOS grupe, nastavit ćemo provoditi ciljane penetracijske testove kako bismo osigurali najveću moguću zaštitu podataka.
Želite li saznati više? Slobodno nam se obratite.
Sabrina Ebeling
Corporate Communications & Marketing
Telefon: +49 40 2850-1480