- Milenijalci i generacija Z otvoreniji su prema bankovnim uslugama temeljenima na umjetnoj inteligenciji nego starije generacije.
- 60 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni dostupnost 24 sata dnevno. Mladi također cijene brzinu bankovnih usluga temeljenih na umjetnoj inteligenciji i pregled vlastitih financija koji one omogućuju.
- 36 posto ispitanika u toj dobnoj skupini navodi da je imalo poteškoća s plaćanjem rate, što je šest postotnih bodova više od prosjeka stanovništva.
Jedan od upečatljivih nalaza istraživanja EOS Banking AI Barometer jest da su milenijalci i generacija Z otvoreniji prema uslugama umjetne inteligencije od bilo koje prethodne generacije. Međutim, čini se da ih samopouzdanje pri korištenju moderne tehnologije ne štiti od stresa povezanog s dugovima. Mlađi ispitanici češće imaju poteškoća s plaćanjem od starijih osoba.
U reprezentativnom istraživanju EOS Banking AI Barometer 4.400 osoba u jedanaest europskih zemalja odgovaralo je na pitanja o svojim stavovima prema umjetnoj inteligenciji u komunikaciji s bankama.
Koje prednosti mladi vide u bankovnim uslugama umjetne inteligencije?
Detaljni rezultati pokazuju da su osobe u dobi od 18 do 34 godine otvorenije prema uslugama umjetne inteligencije od osoba u dobi od 51 do 65 godina u gotovo svim situacijama. Mladi osobito pozitivno ocjenjuju cjelodnevnu dostupnost bankovnih usluga temeljenih na umjetnoj inteligenciji: 60 posto njih cijeni tu prednost. Među starijim ispitanicima taj udio iznosi samo 47 posto. Osim toga, 28 posto mlađih ispitanika već koristi AI chatbotove svoje banke, u usporedbi sa samo 13 posto starijih ispitanika.
Mlađi ljudi cijene i brzinu rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji: 59 posto smatra je prednošću, u usporedbi s 48 posto starijih ispitanika. Osim toga, 41 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine cijeni pregled svojih financija koji pruža umjetna inteligencija. Među osobama u dobi od 51 do 65 godina samo 29 posto smatra to prednošću. Ukupno 50 posto starijih ispitanika želi komunicirati isključivo sa zaposlenikom banke. Među mlađim ljudima taj udio iznosi samo 38 posto.
Tehnološki potkovani, ali pod financijskim pritiskom: S kojim se izazovima suočavaju mladi?
Prema istraživanju EOS Banking AI Barometer, osobe u dobi od 18 do 34 godine češće prijavljuju financijske poteškoće: 36 posto njih barem je jednom imalo poteškoća s plaćanjem. Istraživanje Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 bilježi sličan trend. Nešto manje od polovice pripadnika generacije Z osjeća financijsku nesigurnost, a više od trećine teško podmiruje svoje fiksne troškove.
Korištenje umjetne inteligencije mlađim je ljudima posve prirodno. Istodobno 36 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine prijavljuje poteškoće s plaćanjem, u usporedbi s 30 posto ukupnog stanovništva. Ovoj su generaciji potrebni alati umjetne inteligencije koji razumiju njezinu financijsku stvarnost i odgovaraju na njezine stvarne potrebe.
Neprofitna zaklada finlit od 2019. godine predana je promicanju financijske pismenosti među djecom i mladima. Financijsku pismenost smatra temeljem samoodređenja, sudjelovanja u društvu i jednakih mogućnosti. Kako bi ostvarila taj cilj, zaklada finlit razvija besplatne obrazovne materijale bez oglasa za škole i nastavnike, uključujući ManoMoneta za učenike od 3. do 6. razreda i OhMoney za učenike od 7. do 10. razreda. Cilj je pomoći mladima da razviju odgovoran odnos prema novcu na praktičan način primjeren njihovoj dobi – bez obzira na njihovo podrijetlo.
Zašto umjetna inteligencija dobiva na važnosti u osjetljivom području dugovanja?
Kad mladi imaju poteškoća s plaćanjem ili dugove, čini se da cijene anonimnost pristupa bankovnim uslugama putem umjetne inteligencije. U takvim bi situacijama 14 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine čak radije komuniciralo isključivo s umjetnom inteligencijom, u usporedbi sa samo 8 posto ukupnog stanovništva. Taj je udio još veći među osobama u dobi od 18 do 24 godine i iznosi 17 posto.
Kako banke i pružatelji financijskih usluga mogu pružiti podršku?
Sigurni u digitalnom okruženju, ali već u mlađoj dobi izloženi financijskom pritisku: brojke prikazuju generaciju koja iznova definira svoj odnos prema novcu i tehnologiji.
„Godinama primjećujemo da mnogim ljudima nedostaje osnovna financijska pismenost”, kaže Jana Titov. „No to je znanje ključno za razumijevanje i procjenu odgovora koje generira umjetna inteligencija te financijskih usluga. Financijsko obrazovanje stoga mora početi rano, postati čvrsto ukorijenjeno u društvu i ostati neovisno o komercijalnim interesima.”
Nalazi ukazuju na dva ključna izazova za banke, pružatelje financijskih usluga i društva za naplatu potraživanja. Moraju razviti digitalne usluge prilagođene očekivanjima generacije koja se dobro snalazi s umjetnom inteligencijom. Istodobno mogu pomoći u jačanju financijske pismenosti. Budućim klijentima potrebna su više od pametnih digitalnih rješenja. Potrebni su im i znanje i smjernice za snalaženje u sve složenijem financijskom svijetu.
Generacija Z i milenijalci: sigurniji u umjetnu inteligenciju nego u novac?
Jana Titov, direktorica neprofitne zaklade finlit, objašnjava ključne nalaze najnovijeg istraživanja EOS Banking AI Barometer i ističe hitnu potrebu za boljim financijskim obrazovanjem.
Za istraživanje EOS Banking AI Barometer – Kako Europa doista doživljava umjetnu inteligenciju u bankarstvu – ispitano je 4.400 osoba u jedanaest europskih zemalja (Bugarskoj, Hrvatskoj, Francuskoj, Njemačkoj, Grčkoj, Poljskoj, Portugalu, Rumunjskoj, Sloveniji, Španjolskoj i Švicarskoj; po 400 ispitanika u svakoj zemlji) o njihovim stavovima prema umjetnoj inteligenciji u komunikaciji s bankama. Podaci su prikupljeni u srpnju 2026., a ciljnu su skupinu činili klijenti banaka u dobi od 18 do 65 godina. Istraživanje je provedeno putem interneta i reprezentativno je za stanovništvo.
Želite li saznati više o najnovijoj EOS-ovoj studiji? Slobodno nam se obratite.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Istražite više od EOS-a
