Centar za prigovore –
Informacije o podnošenju prigovora
Trudimo se u svakom trenu sve naše procese i komunikaciju učiniti potpuno transparentnim i jasnim no svjesni smo da ćete ponekad imati potrebu uputiti prigovor ili upit za dodatnim pojašnjenjem. U cilju jednostavnijeg podnošenja i rješavanja prigovora, pozivamo vas da se upoznate s mogućnostima i tijekom podnošenja prigovora.
Sukladno članku 10. stavak 4. Zakona o zaštiti potrošača te članku 17. i članku 60. Zakona o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, Društvo EOS Matrix d.o.o. vam omogućava podnošenje prigovora kako je opisano u nastavku.
Sukladno članku 10. stavak 4. Zakona o zaštiti potrošača te članku 17. i članku 60. Zakona o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, Društvo EOS Matrix d.o.o. vam omogućava podnošenje prigovora kako je opisano u nastavku.
Kako i zašto obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite prilikom podnošenja prigovora?
Osobni podaci koje dostavite prilikom podnošenja prigovora potrebni su nam kako bi mogli identificirati tko je podnio prigovor (ime i prezime, OIB i adresa) te kako bi mogli odgovoriti na vaš prigovor (ime i prezime, OIB, adresa i/ili e-mail, broj računa/ugovora).
Dakle, svrha obrade navedenih osobnih podataka je odgovaranje na vaš prigovor, na temelju zakonske obveze koja je propisana Zakonom o načinu uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim mjerodavnim propisima koji uređuju pravo podnošenja prigovora.
U slučaju da ne dostavite podatke koji su nužni za vašu identifikaciju ili su nužni za rješavanje zaprimljenog prigovora, nažalost neće moći odgovoriti na isti.
Osobne podatke koje nam dostavite prilikom podnošenja prigovora možemo dostaviti određenim trećim osobama u odnosu na koje, sukladno važećim propisima, postoji zakonska obveza dostave takvih podataka (kao što su npr. HNB, Ministarstvo financija, AZOP i sl.).
Osobni podaci podnositelja i evidencija prigovora čuvaju se 5 godina od isteka godine u kojoj je riješen prigovor. Iznimno možemo dokumentaciju povezanu uz prigovor čuvati duže ako je to potrebno radi ispunjenja određenih zakonskih obveza, odnosno ostvarivanje određenih prava (npr. u svrhu vođenja sudskih postupaka).
Više informacija o obradi osobnih podataka od strane EOS Matrix d.o.o. možete pronaći na Politika privatnosti.
Dakle, svrha obrade navedenih osobnih podataka je odgovaranje na vaš prigovor, na temelju zakonske obveze koja je propisana Zakonom o načinu uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim mjerodavnim propisima koji uređuju pravo podnošenja prigovora.
U slučaju da ne dostavite podatke koji su nužni za vašu identifikaciju ili su nužni za rješavanje zaprimljenog prigovora, nažalost neće moći odgovoriti na isti.
Osobne podatke koje nam dostavite prilikom podnošenja prigovora možemo dostaviti određenim trećim osobama u odnosu na koje, sukladno važećim propisima, postoji zakonska obveza dostave takvih podataka (kao što su npr. HNB, Ministarstvo financija, AZOP i sl.).
Osobni podaci podnositelja i evidencija prigovora čuvaju se 5 godina od isteka godine u kojoj je riješen prigovor. Iznimno možemo dokumentaciju povezanu uz prigovor čuvati duže ako je to potrebno radi ispunjenja određenih zakonskih obveza, odnosno ostvarivanje određenih prava (npr. u svrhu vođenja sudskih postupaka).
Više informacija o obradi osobnih podataka od strane EOS Matrix d.o.o. možete pronaći na Politika privatnosti.
Ako prigovoru prilažete dokumentaciju, istu možete poslati putem dopisa ili e-maila. Po primitku prigovora šaljemo potvrdu o primitku putem kanala komunikacije kojim je prigovor zaprimljen.
U slučaju podnošenja prigovora putem e-maila ili web obrasca, uz ulaznu poštu obavezno provjerite i mapu neželjene pošte kako ne bi ste propustili poslanu potvrdu o primitku prigovora.
U slučaju podnošenja prigovora putem e-maila ili web obrasca, uz ulaznu poštu obavezno provjerite i mapu neželjene pošte kako ne bi ste propustili poslanu potvrdu o primitku prigovora.
Na koji način će se prigovor rješavati?
Sve zaprimljene dopise naznačene kao prigovor, analizirat ćemo, evidentirati i obraditi sukladno proceduri. Odgovor na prigovor za koji je zaprimljena potpuna dokumentacija dostavit ćemo u roku od 15 dana.
Ponekad zbog objektivnih razloga na koje nije bilo moguće utjecati nije moguće odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana. O tome ćemo vas obavijestiti i navesti razloge kašnjenja odgovora na prigovor, kao i navesti rok do kojega ćete primiti konačan odgovor a koji neće biti duži od 35 dana od dana zaprimanja prigovora.
Komunikacija prilikom rješavanja vašeg prigovora odvijat će se na hrvatskom jeziku uz korištenje jednostavnog i razumljivog jezika.
Nepotpuni prigovor
Nepotpunim prigovorom će se smatrati ako nedostaje neki od identifikacijskih podataka na temelju kojih bi sa sigurnošću mogli utvrditi vaš identitet.
U tom slučaju zatražit ćemo od vas dodatna pojašnjenja ili nadopunu s jasnom naznakom sadržaja koji nedostaje. Nakon vaše povratne informacije i dostavljene dopune sadržaja, rok od 15 dana za odgovor na vaš prigovor ponovo počinje teći.
Ponekad zbog objektivnih razloga na koje nije bilo moguće utjecati nije moguće odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana. O tome ćemo vas obavijestiti i navesti razloge kašnjenja odgovora na prigovor, kao i navesti rok do kojega ćete primiti konačan odgovor a koji neće biti duži od 35 dana od dana zaprimanja prigovora.
Komunikacija prilikom rješavanja vašeg prigovora odvijat će se na hrvatskom jeziku uz korištenje jednostavnog i razumljivog jezika.
Nepotpuni prigovor
Nepotpunim prigovorom će se smatrati ako nedostaje neki od identifikacijskih podataka na temelju kojih bi sa sigurnošću mogli utvrditi vaš identitet.
U tom slučaju zatražit ćemo od vas dodatna pojašnjenja ili nadopunu s jasnom naznakom sadržaja koji nedostaje. Nakon vaše povratne informacije i dostavljene dopune sadržaja, rok od 15 dana za odgovor na vaš prigovor ponovo počinje teći.
Što ako niste zadovoljni rješenjem prigovora?
Istražite dodatne mogućnosti.
Ako rješenje prigovora ne bude onakvo kakvo ste očekivali, možete nam se povratno javiti i tražiti da ga ponovno razmotrimo ili možete:
Obrazac za prigovor
EOS Matrix d.o.o.
Office
Phone: +385 1 2016 166
Fax: +385 1 6407 109
Opening hours:
From Monday to Friday: 08:00 AM – 08:00 PM
Receiving clients from Monday to Friday:
09:00 AM – 03:00 PM for legal matters
12:00 PM – 04:00 PM for out-of-court debt collection