Preskoči na glavni sadržajOd analitike do sigurnosnih alata: istaknute tehnološke značajke Grupe EOS. - EOS u Hrvatskoj
Od analitike do sigurnosnih alata: istaknute tehnološke značajke EOS grupe.
EOS iz godine u godinu ulaže u nove tehnološke trendove. Ova četiri primjera pokazuju kako današnje tehnologije mogu koristiti našim klijentima, kao i potrošačima.
Strojno učenje i podatkovni modeli za učinkovitiju obradu nenaplaćenih potraživanja.
Roboti za razgovor (chatbotovi) pridonose povećanju kvaliteta usluge i omogućavaju potrošačima anonimnu komunikaciju.
Alati za nadzor sigurnosti štite osjetljive podatke klijenata i potrošača.
Oko 600 zaposlenika diljem EOS grupe radi na implementiranju tehnoloških dostignuća u cjelokupno poslovanje upravljanja potraživanjima. Pritom tehnologiju koristimo za različite namjene: automatiziranje, predviđanje, informiranje i zaštitu podataka. Naš cilj je uvijek isti: mijenjati na bolje financije svih naših klijenata i potrošača. Kako to točno funkcionira, pokazuju primjeri u nastavku.
Centar za analitiku: jedna podatkovna platforma za sve.
Poslovanje EOS grupe u velikoj se mjeri temelji na podacima. Primijenjeni podatkovni modeli i mnoga druga postignuća iz područja umjetne inteligencije potječu iz našeg Centra za analitiku (CoA). U njemu 14 zaposlenika radi na daljnjem razvoju analitičke ekspertize cjelokupne EOS grupe. U tu svrhu izgradili su platformu u oblaku, kojoj će u budućnosti moći pristupiti članice iz svake zemlje u kojoj EOS grupa ima podružnicu, kako bi unaprijedili svoje modele strojnog učenja i predvidjeli trendove u procesu naplate potraživanja.
U procesu pronalaženja načina naplate potraživanja koji jamči najveću vjerojatnost plaćanja, na platformi se mogu pretraživati slični slučajevi iz prošlosti. Samo za jednog klijenta, EOS u Francuskoj je 2021. godine inicirao gotovo pola milijuna upita, kako bi uspostavio najbolji model, koji bi kod korisnika postigao optimalnu spremnost na plaćanje dugovanja.
Uz to što se bavi prognostičkim modelima, Centar radi i na centraliziranom izvješćivanju o svim aktivnostima na području otkupa osiguranih potraživanja. Prikupljaju se i procjenjuju svi podaci o zaključenim transakcijama otkupa. Cilj je iskoristiti sinergije unutar Grupe i dodatno optimirati procese kako bi se klijentima mogle ponuditi korektne cijene. Do sada su se na sustav priključile podružnice iz četiri zemlje EOS grupe.
Mali broj nenaplaćenih potraživanja zahvaljujući strojnom učenju.
Koji model za prisilnu naplatu duga najviše obećava? Odgovor na ovo pitanje nudi njemački sustav za prisilnu naplatu duga FX. Na temelju povijesnih podataka umjetna inteligencija (UI) svakog mjeseca donosi milijune analitičkih odluka i nakon toga automatski kreira odgovarajuće rješenje za svakog pojedinačnog potrošača.
Rješenje, primjerice, uključuje i način i vrijeme stupanja u kontakt, kao i razjašnjenje pitanja o tome kada se i kojim tonom treba obratiti potrošaču. Ciljanom komunikacijom povećavamo vjerojatnost naplate dugovanja. Istodobno izbjegavamo skupe i ekonomski neopravdane mjere, što je od koristi za sve uključene u proces.
U tom procesu svakodnevno raste broj paketa podataka koji su povezani sa sistemom FX. Kako raste količina podataka raste i točnost predviđanja. Time obrada predmeta u EOS grupi iz dana u dan postaje učinkovitija, što nam omogućava ponudu korektnih cijena.
Roboti za razgovor (chatbotovi) stvaraju bolju uslugu.
Jeste li znali da se dvije trećine tvrtki u Europi već koristi robote za razgovor? To je zaključak istraživanja o robotima za razgovor koje je Grupa EOS provela 2021.. EOS grupa već nekoliko godina koristi prednosti ove suvremene tehnologije. Zahvaljujući ovoj tehnologiji korisnici više ne moraju nužno podizati telefonsku slušalicu kako bi saznali odgovore na pitanja o svojim nepodmirenim dugovanjima.
Umjesto toga, na mnoga svoja pitanja mogu dobiti odgovore putem robota za razgovor. Time nismo samo uspjeli povećati kvalitetu svoje usluge i pridonijeti anonimnosti korisnika, nego smo smanjili i obim posla za servisno osoblje EOS grupe, koje se sada može posvetiti složenijim zadacima. Za sada se ovim digitalnim pomagačima koristimo u Francuskoj, Belgiji i Hrvatskoj. Ostale će se zemlje postupno priključivati.
EOS-ovo istraživanje o robotima za razgovor iz 2021.: Kako se tvrtke koriste robotima za razgovor?
Koje prilike i izazove nudi tehnologija robota (chatbota) koja se koristi u komunikaciji? Ovo smo pitanje postavili 2800 tvrtki iz 14 europskih zemalja i tako dobili vrijedne informacije o njihovom iskustvu s digitalnim pomagačima. Sve rezultate možete pronaći u istraživanju EOS grupe o robotima za razgovor iz 2021.
Suvremeni alati za nadzor pronalaze sigurnosne slabe točke.
Kada je riječ o upravljanju potraživanjima, postupanje s osjetljivim podacima dio je svakodnevnog poslovanja. Njihova je zaštita naš najveći prioritet, a sve veću digitalizaciju prate i sve veći izazovi. EOS grupa zapošljava više od 25 stručnjaka za sigurnost kako bi sebe i svoje klijente zaštitila od kibernetičkih napada. Od 2022. godine, podršku im istodobno pružaju dva nezavisna alata za sigurnost, jer „dva para očiju vide više od jednog”.
Za razliku od klasičnih penetracijskih ispitivanja, ova dva alata kontinuirano i neutralno provjeravaju IT infrastrukturu cijele EOS grupe po pitanju moguće sigurnosne ranjivosti. Ovi alati iznimno precizno izvana analiziraju digitalni otisak EOS grupe te uključuju i podatke u oblaku. Na taj se način eventualne slabe točke mogu detektirati u ranoj fazi, prije nego što ih otkriju potencijalni napadači. Uz to, alati kontinuirano ažuriraju svoje baze podataka novoobjavljenim slabim točkama kako bi se one mogle pravovremeno detektirati.
Do sada su spomenuti alati pridonijeli unapređenju zaštite na više od 200 mjesta. Podaci naših brojnih klijenata i korisnika na taj su način zaštićeni od neovlaštenog pristupa. U posebno kritičnim područjima kao što su to, primjerice, korisnički portali EOS grupe, nastavit ćemo provoditi ciljane penetracijske testove kako bismo osigurali najveću moguću zaštitu podataka.
Na našoj web stranici upotrebljavamo kolačiće kako bismo vam pružili što kvalitetniju uslugu. To obuhvaća kolačiće neophodne za rad web stranice, oni koji se koriste samo za anonimne statističke svrhe, kolačiće koji se koriste za udobnost i kolačiće koji se koriste za pružanje personaliziranog sadržaja temeljenog na interesima. Sami možete odlučiti želite li dopustiti upotrebu statističkih kolačića, kolačića udobnosti i marketinških kolačića. Osim toga, svoj pristanak možete u bilo kojem trenutku promijeniti / povući klikom na „Promijeni postavke kolačića“ na dnu web stranice. Daljnje informacije možete pronaći u našoj Politici privatnosti i Impresum.
Obvezni kolačići
Upotrebljavamo obvezne kolačiće. Ti su kolačići potrebni za rad i osnovne funkcije web stranice. Posebno omogućuju funkcije koje su u vezi sa sigurnošću naše web stranice.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.
Název nástroje
Cookieconsent_status
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Cookie nezbytné k uložení údajů z banneru pro souhlas s používáním cookies.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Uložení souhlasu
Doba uchovávání
60 dní
Název nástroje
Java Session Cookie
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Náhodně generované číslo relace, které je nezbytné pro řádné fungování softwaru.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Bezchybné fungování stránkyb
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Kolačići udobnosti
Ako dopustite upotrebu kolačića udobnosti, možemo vam olakšati upotrebu web stranice. Ako ponovno posjetite našu web stranicu kako biste iskoristili naše usluge, ono će automatski prepoznati da ste nas već ranije posjetili, a podatci i postavke koje ste unijeli bit će automatski prepoznati, pa ih nećete morati unositi ponovno.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.
Název nástroje
Visitor
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Název nástroje
NEW_Visitor
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání
1 den
Statistički kolačići
Koristimo statističke kolačiće za poboljšanje ponude i osiguravanje dizajna temeljenog na potrebama i kontinuirane optimizacije web stranice.U tu svrhu prikupljamo anonimne podatke za statistiku i analitiku, primjerice za određivanje prometa na web stranici i ponašanje korisnika te poboljšanje sadržaja i iskustva na web stranici.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.
Název nástroje
nmstat
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Toto cookie obsahuje identifikační řetězec pro stávající relaci. Obsahuje informace o tom, které podstránky návštěvník otevře. Z těchto informací nelze usuzovat na totožnost a používají se k optimalizaci uživatelského prožitku.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika
Doba uchovávání
399 dní
Název nástroje
AWSELB
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Toto cookie zajišťuje, aby se veškeré statistiky téže relace zjišťovaly v souvislostech.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika
Doba uchovávání
Konec relace
Název nástroje
siteimproveses
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Tento soubor cookie se používá ke sledování pořadí stránek, které si návštěvník prohlíží během své návštěvy internetové stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika internetové stránky
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Marketinški kolačići
Marketinške kolačiće upotrebljavamo kako bismo vam pri posjeti našoj web stranici mogli pružiti relevantan sadržaj na temelju interesa.
Više o tome koje kolačiće upotrebljavamo možete pročitati ovdje.
Název nástroje
Facebook pixel
Poskytovatel nástroje
Meta Platforms Ireland Limited d.o.o., Irska
Sídlo poskytovatele nástroje
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irska
Popis nástroje
Koristi ga Meta za posluživanje oglasa, mjerenje i poboljšanje relevantnosti oglasa te za ponudu reklamnih proizvoda na Meti.
Zpracovávané údaje
Pregledani oglasi | Posjećene stranice | Informacije o pregledniku | Informacije o Facebook kolačićima | Facebook korisnički ID | Geografski položaj | Informacije o uređaju | HTTP zaglavlja | Interakcije s oglašavanjem, uslugama i proizvodima | IP adresa | Marketinške informacije | Podaci o korištenju i ponašanju | Pixel ID | URL preporuke | Korisnički agent